招商银行大连分行：银发服务“有温度” 外籍支付“无障碍”

转自：中国金融新闻网

　　近期，招商银行大连分行通过线上线下双重升级，不断完善支付服务体系，积极打造国际化、便利化的支付环境，为外籍来华人员和老年人群体提供全面、高效、便捷的服务。

　　“银发优先”彰显关怀。该行对60岁以上老年人设置“银发优先”叫号队列，全辖34家网点均设置了老年人爱心服务窗口。每当有老年人到网点办理业务，由专人引导至爱心窗口办理，为老龄客户提供绿色通道。部分网点厅堂配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等适老化便民设施。

　　“长辈服务”便民贴心。该行手机银行APP上线“长辈版”，支持常用功能字号放大，快速响应老年人使用需求。对于行动不便、无法出门的老年人客户群体，借助移动展业PAD的优势，提供上门的贴心金融服务。结合老年群体财富管理和家族财富传承需求，线上线下相结合开展丰富多彩的专项服务活动和讲座。在3.15消费者权益保护宣传期间，联合大连市反诈中心，走进大连老年大学，为近200名老年群体开展金融消费者权益保护教育活动，切实帮助老年人提高反诈意识。

　　“外籍服务”沟通无碍。该行34家网点全面开通外币兑换业务。全辖所有自助设备均支持外籍人士持Visa或万事达卡进行人民币取现。推出“零钱包”兑换服务，为周边商户、外籍人士等提供便捷的现金兑换服务。支持外籍来华人员持外国护照、外国人永久居留身份证等证件开立账户，并在全辖34家网点均设置了熟练掌握外语的工作人员，确保服务沟通无障碍。