“兴赣有招 实赣兴招”——招商银行南昌分行26周年发展纪实

转自：新华财经

1998年5月18日，招商银行正式进驻江西，成为江西省第一家全国性股份制商业银行。26年来，招商银行扎根江西，致力于成为特色鲜明、竞争力强的商业银行。如今，招商银行在南昌、赣州、九江、上饶和景德镇等5个地市共设立4家二级分行、44家支行，累计在江西投放信贷资金超9000亿元、贡献税收超62亿元，服务近400万个人客户、6万对公客户，为地方经济社会发展做出重要贡献。

成效的背后，是26年来，招商银行南昌分行持续做好金融服务、助力乡村振兴、强化消费者服务的具体体现。

认真做好金融“五篇大文章”

招商银行南昌分行坚持服务国家战略，服务区域协调发展，积极做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。

南昌分行深入科技企业了解需求痛点，为企推出专属融资产品“科创贷”，提供财资管理云服务，搭建对接资本市场的桥梁，提供跨境发展服务，助力企业“资本引进来”“产品走出去”；同时，运用财富管理、个人信贷、薪酬代发等金融服务，帮助企业更好地激发人才活力，集中力量做好科技金融工作。

立足自身资源禀赋，南昌分行推进绿色金融发展，促进经济社会绿色转型。2023年，南昌分行利用碳减排支持工具助力企业产能置换升级，累计投放金额超6亿元，对公绿色贷款余额占对公贷款比重超20%。

南昌分行还持续更新多个数字化、线上化融资产品，包括招企贷、招捷贷、招链易贷等，努力提升普惠金融服务能力，推出具有区域特色的“南康家具产业贷”，加大对家具企业的支持力度，做好普惠金融工作。

“操作极简、使用极易、效率极高”的养老服务体验赢得群众一致认可。在养老金融方面，南昌分行构建覆盖“开户—缴存—产品购买—报税支取”的全流程一站式个人养老金服务体系，推出“TREE资产配置服务体系”，帮助老年客户更好地把握阶段性投资机会。同时，南昌分行升级招商银行App长辈版服务功能，为年长客群提供更为安全的服务体验。

南昌分行创新推出“薪福通”“财资管理云”等服务内容，聚焦与金融业务距离近、相关性强的场景，为企提供“金融服务+数字化服务”一体化的方案，积极推动数字金融发展。

持续助力乡村振兴

南昌分行坚持以人民为中心的发展思想，持续提升服务质效，制定涉农贷款和普惠型涉农贷款增长计划，重点支持与国家、地方重大经济战略相符及重点扶持的细分行业与产业。在重点领域信贷投放方面，南昌分行持续加大农产品加工、农业生产制造、农用物资的信贷投入。2024年一季度南昌分行涉农贷款较去年末增长8.39%。

南昌分行还积极为8个乡村振兴定点帮扶村提供资金支持，围绕“三类人员”动态监测、项目资金效益、基础设施改善等主线，打造“扶智+扶技+扶业”模式，巩固脱贫攻坚成果。同时，南昌分行通过招商银行App、工会活动、打造助农小屋等方式，积极搭建农产品产销平台，帮助农民增产增收，探索服务乡村振兴的新模式、新路径。2023年，南昌分行先后获评“江西社会责任企业”“乡村振兴爱心企业”等荣誉称号。

多措并举保护消费者权益

自进驻南昌以来，南昌分行始终秉持“以客户为中心”的发展理念，不断优化服务功能，致力于打造“最佳客户体验银行”。

南昌分行专门成立“消费者权益保护与服务监督管理委员会”，制定“1小时”投诉快速响应机制，连续两年投诉响应率达100%；制定管理者倾听客户声音机制，感受最真实的客户反馈内容，不断优化服务流程。同时，南昌分行每年开展“行长值大堂”活动，各分支行行长以“大堂经理”与“消保教育宣传大使”的身份普及金融知识，了解客户服务痛点难点问题。2023年，招行南昌分行营业部获评中国银行业协会“文明规范服务百佳网点”。

下一步，南昌分行锚定价值银行战略目标，持续秉承金融报国、金融为民的理念，努力探索金融服务新模式，奋力实现“在江西当地，成为特色鲜明、竞争力强的最佳商业银行；在招行系统内，成为兼具招行特色和江西区域特色的‘强分行’”发展愿景。（叶炼青）

编辑：赵鼎