招商银行扬州分行：高效协同救客于危 暖心服务待客以诚

转自：扬州网

扬州网讯（通讯员 周娴 记者 何世春）“有人倒地！快救人！”7月19日上午，在招商银行扬州分行营业部营业大厅里，一位客户突发疾病倒地。幸运的是，银行工作人员迅速行动、及时救助，客户最终转危为安。

当天上午9点23分，在营业厅堂巡检的服务专员发现一位客户脸色苍白，表情痛苦，急忙上前询问情况。客户告诉服务专员有些不舒服，服务专员随即扶客户至休息椅坐下，并请同事端来温水，询问需不需要帮助联系家人。客户称自己患有癫痫，当天已吃过药，休息一会儿就会好。然而不到1分钟，客户突然四肢僵直、抽搐倒地并逐渐失去意识。

情况紧急，网点立即启动“客户突发疾病应急预案”，为客户提供及时有序的救助。一方面，发现客户情况不正常的服务专员立刻大声向最近的其他银行工作人员寻求帮助，另一位银行工作人员快速上前协助搀扶客户，让客户在受控的状态下缓慢躺倒，在救护车到达前，银行工作人员一直握住客户的双手，密切观察客户的呼吸情况，防止客户因失去意识及抽搐导致摔伤、抠伤、咬伤等各种意外伤害。另一方面，大堂主管拨打120急救电话、向扬州分行营业部总经理、扬州分行综合管理部负责人电话报告，一系列紧急处置动作行云流水，一气呵成。9点27分，网点消保与服务分管行长和综合管理部负责人先后到达现场，指挥救护工作、维持现场秩序，查找发病客户是否有同行人员，并向警方寻求帮助，迅速联系客户家属。9点35分，120救护车到达网点，因客户无人陪同，经过医护人员现场处置后，网点消保与服务分管行长安排专人陪同客户至医院进行后续治疗，直至客户家属到达医院。

招商银行扬州分行营业部成功救助客户的事迹，得益于该网点始终坚守客户服务至上的初心，坚持优质服务有关规定，平时能够认真组织开展应急演练，确保各岗位均能熟练掌握应急处置相关知识和工作要求，才能在危急时刻彰显责任担当，快速高效协同合作，争分夺秒救客于危，暖心服务待客以诚，用行动擦亮“金融为民”底色。

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