践行“支付为民” 招商银行上海分行多措并举优化支付服务

转自：周到上海

为有效推进优化支付服务，更好地提升境外来华人员、老年人、商户等群体的服务体验，招商银行上海分行通过加大现金宣传力度、持续优化账户服务流程、提供双语和陪伴服务等多项举措，坚持在细节上下功夫，提升优质金融服务覆盖面，助力支付便利化环境建设，提升客户支付服务体验感和满意度。

延伸服务，为老人解决账户支付难题

6月5日，龙茗路支行的运营管理岗孙严琼接到客户丁女士的来电，反映其父亲丁老先生名下的招行卡无法正常使用，而由于老人年事已高，行动不便，无法亲自前往银行处理。经过详细沟通，孙严琼了解到，丁老先生的招行卡因职业、地址及联系电话等信息缺失而被中止了业务，导致他无法进行银证转账。老人年岁虽高，但意识仍十分清醒，且能够完整提供银行卡、实名制手机及常住地址等信息。

考虑到客户的特殊情况，孙严琼与运营主管商议后，决定采取上门服务的方式来解决丁老先生的问题。支行安排了市场人员和大堂助理前往丁老先生家中进行服务。尽管初次上门服务因银行卡信息读取失败而未能顺利完成，但支行员工并未放弃，他们在重新梳理业务流程后，再次上门并成功解除了因客户信息缺失而导致的账户中止状态。在员工的耐心指导下，丁老先生还学会了如何通过招行App进行银证转账。

解燃眉之急，为外籍客户解决现金需求

5月26日中午，一对神情焦急的外籍夫妇走进了丽园支行。在了解到他们的卡片不慎遗失，且因卡内金额较大无法当场领到新卡后，支行员工迅速行动，协助他们解决了急需使用卡内资金的问题。在得知客户下午需要赶飞机回国的情况后，支行员工更是群策群力，最终通过协助客户下载手机银行App并扫码取款的方式，为他们提供了所需的现金，并兑换了欧元现钞。这一举措不仅解决了客户的燃眉之急，也为他们的出行带来了极大的便利。

为外籍客户开户提供便利化服务

7月4日中午，歌斐中心支行接待了一位来自希腊的外籍客户。该客户来上海参加暑期课程研究项目，期间需要接收工资代发以及用于日常消费支出。为了满足客户的开户需求，支行提供了热情周到的服务，包括耐心告知客户开卡安全须知、协助引导客户完成开户流程等。在开户过程中，支行还为客户精心挑选了富有吉祥寓意的卡面，并向客户介绍了中国的风土人情及文化特色，使客户在异国他乡感受到了家的温暖和招行的服务理念。

暖心服务，爱在招行

4月28日临近营业结束时，永德路支行迎来了一位特殊的老年客户。这位日本籍客户此次入境是为了照顾生病的母亲，并希望办理一张储蓄卡供日常支付使用。考虑到客户的特殊情况和语言障碍，支行安排了具备丰富外籍人士开户经验的柜员提供专属服务。在业务办理过程中，柜员不仅迅速为客户补办了银行卡，还协助客户前往最近的营业厅办理了新的电话卡，并预留了支行电话以便后续服务。这一系列暖心举措让客户感受到了招行的温暖和专业。

真诚服务暖人心，高效服务显诚信

6月14日，世纪大道支行收到了一面特殊的客户锦旗。这面锦旗的背后是一个温馨的故事：6月5日，一家食堂的负责人因急需零钱而来到支行求助。在了解到客户的需求后，支行迅速安排了零钱兑换优先通道，并为客户备齐了所需的零钱。这一高效便捷的服务不仅解决了客户的燃眉之急，还维护了其与大客户的关系并增加了盈利收入。客户对招行的服务表示衷心感谢并赠送了锦旗以表赞誉。

现金利民，助力周边餐饮业

虹口支行位于繁华的四川北路商圈，周边餐饮店众多。为了更好地服务这些商户，虹口支行提供了一系列贴心的现金便利化业务服务。其中包括高效的零钱兑换服务，让商户能够方便快捷地获取所需零钱；同时，支行还为商户提供了假币识别教学，帮助他们提升防范假币的能力。这些举措不仅提升了商户的现金业务体验，也建立了良好的业务关系。

招商银行上海分行通过这一系列细致入微的服务举措，展现了其在践行“支付为民”理念上的坚定决心和实际行动。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化支付服务流程，为广大客户提供更加便捷、高效的支付体验。

来源：周到上海 作者：刘志飞