“向高攀，向新进”招商银行合肥分行23周年系列报道之二 —— 担当“四大责任” 服务社会民生
转自：安徽网
在过往的23载岁月中，招商银行合肥分行始终坚定不移地秉持 “以客户为中心” 的服务理念，紧密契合时代发展的脉搏，凭借先进的理念与多元的产品深度融入服务社会民生的壮阔格局之中，担当金融为民、金融添财、金融助稳、金融向善 “四大责任”，为广大居民美好生活增光添彩。
金融为民:科技赋能，服务无界
为积极回应广大居民对于便捷金融服务的热切渴望，招商银行持续创新，推出了一系列线上信贷产品，如生意贷和闪电贷，旨在为个人和小微企业提供快速、便捷的融资解决方案。回首往昔，招商银行在金融科技领域始终勇立潮头，早期的 “一卡通” 与 “一网通” 服务率先开创了行业先河，如今 “招商银行” 与 “掌上生活” 两大 APP 的重磅推出，更是赢取了亿万用户的倾心青睐。
为进一步提升服务场景的实用性，招商银行 App 不仅提供基础的转账、理财、贷款等常规服务，还巧妙引入水电气生活缴费、医保码、电子社保卡、公积金查询、征信查询等便民功能，真正实现金融服务的全方位覆盖。用户可在招行 APP 一站式查询 “五险一金”，医保码能够一键展码，公积金线上提取、参保地线上转移等功能一应俱全。截至目前，招行 App 医保服务查询量已超 15 亿人次。在 12306、滴滴、国家电网等外部 App 线上支付可使用招行一网通支付，实现真正的“一网通”。
在消费者权益保护方面，招商银行始终将客户权益置于首位，通过提供温暖用心的服务、丰富多元的金融产品以及便捷高效的“人+数字化”服务网络，全方位提升服务质量。招商银行合肥分行更是积极履行消费者权益保护的主体责任，持续优化消费者权益保护的体制机制，强化投诉管理，提升服务质量。本年度，该行已累计开展金融宣教线上线下活动近500次，柜面客户好评率同比上升0.41个百分点。
金融添财:财富管理，共创价值
为了积极响应人民群众对于财富增长与生活品质提升的双重期待，招商银行进行了TREE资产配置体系的全面优化升级，旨在与客户共同穿越经济周期，创造长期价值。按照产品风险、收益特点和功能归属归类，建立了品类齐全、风险明晰的财富产品体系，更好满足居民对财富稳健增长的需求，2024年分行已为29112名客户出具专属资产配置书。截至当前，合肥分行的零售客户资产管理规模已超1600亿元。
为契合零售客户日益增长的服务需求，招商银行创新性地采用“AI外呼+分行数字化中台策略支持+网点基础服务”的综合模式，实现了7*24小时的全天候服务覆盖。截至目前，合肥分行服务的客户数量已达488万户，彰显出科技与人性化服务的完美融合。
在私人银行业务领域，招商银行凭借逾十年的专业深耕，成功树立国内财富管理的行业标杆，其管理私人银行客户数与资产规模远超同业，13 次荣膺《欧洲货币》评选的 “中国区最佳私人银行”殊荣。合肥分行私人银行服务聚焦于个人、家庭、企业与社会四大层面，提供全方位的定制化服务方案，精准契合不同客户群体的独特需求。家族信托与家族办公室服务是其亮点之一，数据显示，2024 年分行家族信托单数同比劲增 25.28%，持续覆盖省内优质上市公司的董监高群体，成为他们倚重信赖的财富管理伙伴。
与此同时，招商银行在职业年金与企业年金管理方面亦展现出卓越非凡的实力，始终保持市场收益的领先地位。合肥分行自 2019 年斩获安徽省职业年金的受托与托管资格以来，截至 2024 年 10 月末，分行受托的 8 号职业年金计划累计投资收益率几近 32%，年化收益率高达 6.07%，雄踞 11 个计划之首，再度印证其在养老金管理领域的深厚专业造诣。
金融助稳:风险防控，稳健前行
招商银行将防范化解金融风险视作一项根基性任务，现今已成功搭建起覆盖全风险、全客户、全流程、全要素、全渠道、全业务的 “堡垒式风险合规管理体系”，并精心培育出稳健审慎的风险管理文化。合肥分行严格执行监管要求，搭建风险客户信息共享台账，持续跟踪预警管控举措的落实详情，推动风险管控端口前移。目前，合肥分行不良率仅为 0.47%，远低于系统和同业平均水平。
与此同时，合肥分行深入推进内控合规与安保案防工作，牢牢坚守合规底线，内控管理常抓不懈，每年开展高频次、全覆盖的专项治理与检查行动，秉持 “早察觉、早处置、防患于未然” 的理念，提前消除潜在风险隐患。在第七轮和第八轮银行业金融机构安全评估中，合肥分行连续荣获 “省级优秀单位” 的荣誉。积极搭建外汇合规管理体系，连续5年在“银行外汇业务合规与审慎经营评估”中获评A类银行，服务涉外企业成效得到了监管的充分肯定。
金融向善:绿色金融，社会责任
在价值银行战略的引领下，招商银行积极践行 ESG 理念，以创新、协调、绿色、开放、共享的全新发展理念持续驱动自身高质量发展，已连续 3 年在明晟（MSCI）ESG 评级中斩获 A 级佳绩。作为绿色金融业务的先行者，合肥分行积极响应总行的 “五横七纵” 绿色产品服务体系，锚定绿色发展理念不动摇。截至目前，绿色贷款总额已达 75.13 亿元，为安徽省的绿色低碳高质量发展注入磅礴动力。同时，分行于机构内部推行一系列环保举措，诸如节能降耗、绿色出行、削减碳排放、推广无纸化办公等，全力打造绿色低碳的运营模式。
以金融力量激发乡村振兴动能，推动乡村振兴“质”上再提升，“量”上更突破。一直以来，合肥分行深入贯彻省委省政府的扶贫攻坚战略部署，积极投身乡村振兴和社会公益事业，持续健全长效帮扶机制，着力提升金融服务“三农”质效。分行先后选派 5 位专业扶贫干部前往阜阳颖泉区齐菜园村挂职。今年，分行驻村干部被安徽省委组织部评定为第八批优秀选派干部标兵，同时荣获总行乡村振兴之星荣誉称号。该行累计投资超 40 万元，用于建设村级光伏电站、活动广场、标准鱼塘与高规格蔬菜大棚等基础设施，总计争取到近百万元的多渠道资金扶持。在这一系列有力举措的推动下，对口帮扶村于 2017 年成功脱贫，至 2019 年，帮扶村所有贫困户均已实现脱贫。截至 10 月末分行涉农贷款达 52.12 亿元，重点分布于制造业、电热燃、交通运输、农林牧渔等行业。
在服务社会民生、助力经济发展的漫漫征途中，招商银行合肥分行以切实行动深刻诠释了金融行业的责任担当，为构建和谐社会、推动绿色转型奉献了强劲的金融力量。