暖心服务无国界，招商银行上海分行创新支付便利举措

转自：周到上海

随着全球化趋势的加速，越来越多的境外人士选择来华旅游、工作和生活，外籍人士对金融服务的需求也日趋多元。招商银行上海分行不断创新服务方式，提供贴心、便捷的金融服务，赢得了广泛好评。

创新服务，零钱包兑换受好评

招商银行上海分行积极推广现金“零钱包”兑换服务，以满足不同客户多样化的支付需求，持续提升现金支付便利性。如苏河湾支行、泰兴支行等，向客户提供100元、200元、300元、500元四种规格的标准化零钱包，并配备相应面额的零钱，以满足周边商家和居民日常找零备付的现金需求。同时，外滩支行和淮中支行分别通过上门服务和深入酒店宣传等方式，入为客户提供便捷的零钞兑换服务。

在外国游客聚集的田子坊商圈，招商银行丽园支行的工作人员主动走出网点，与商户、外国游客互动，宣传本外币零钞兑换、ATM外卡取现等支付便利性及人民币现金知识，并提供现场兑换“零钱包”服务。支行自制了简易地图，方便商户及游客快速找到银行网点，以具象化的方式普及多元化支付、现金支付的重要性及便捷性。

贴心举措，外籍人士支付无忧

为更好地满足外籍来华人士的支付需求，长阳支行推广外籍人士简易开户服务，配备英语专业的员工，并设置绿色通道专柜接待。中山支行、成山路支行、周浦支行等贴心为客户提供了英文版开户指引，境外来华人员无需预约，仅凭有效身份证件即可当场开户、当场领卡，简化开户流程，确保外籍客户能够得到及时、周到的服务。

此外，福州路支行增设了功能全面的外币自助兑换机，支持美元、欧元、港币、日元、英镑、澳元6个币种外币现钞的兑换，并配备多语言操作界面，大大提高了兑换效率。

彰显金融担当，服务传递温暖

招商银行上海分行的工作人员还以专业的服务解决了多位外籍客户的紧急需求。例如，张杨支行为一位未携带足够人民币现金的格鲁吉亚籍游客开启了“午间不打烊”的绿色通道，快速完成结汇业务；陆家嘴支行则协助一位日本籍客户顺利完成购汇操作，并指导客户通过招商银行手机APP自主进行薪酬购付汇操作，员工一步一步演示操作方法，大大提高了非居民客户薪酬购付汇的便利化程度，不仅为客户解决了当下的问题，更为其日后的购汇需求开辟了便捷通道。外籍客户对银行员工们的专业和高效表示了衷心的感谢。

暖心服务无国界，支付便利我有招。招商银行上海分行将持续致力于优化支付便利性，为客户提供更加优质专业、高效、热情的金融服务。

来源：周到上海 作者：刘志飞