招商银行南昌分行：以创新为动力，打造招行服务和产品特色

转自：新华财经

招商银行南昌分行作为第一家进驻江西的全国性股份制商业银行，扎根赣鄱大地27年来，始终践行金融为民、金融服务实体经济的使命担当，打造“严格管理、守正创新”双轮驱动的高质量发展新模式，加快“差异化、精细化、数智化、专业化”进程，通过招行所能、招行所长服务江西经济社会发展和民生福祉所需。

服务创新，赢得口碑。服务是招行安身立命之本，招行长期坚持“以客户为中心”的核心价值观，践行“因您而变”的服务文化。推出“客户诉求一小时响应”机制，通过这一机制，该行能够在第一时间回应客户关切，有效缓解客户情绪，提升客户整体满意度和服务体验。打造厅堂一体化服务模式，该行将柜台和厅堂职能深度融合，打通运营柜员与厅堂经理的协作服务，形成“识别-服务-转化”的闭环协作链条。优化适老化服务模式，该行通过优化营业网点现金、非现金、智能设备和24小时自助区域，改善“硬环境”；通过优化适老化服务队伍，提供一对一全流程陪伴式服务，优化“软环境”，不断提升适老化服务水平。招商银行南昌分行营业部2023年荣获“网点文明规范服务百佳示范单位”；2024年荣获“最美银行网点”荣誉称号。

金融宣教创新，勇担社会责任。2025年9月，该行开展“红色1+4·金融润赣鄱”红色金融教育系列活动，实现红色基因与金融知识的深度融合。依托江西深厚的红色金融历史资源，该行在南昌新华书店、“南昌舰”主题园、赣州瑞金叶坪旧址群、景德镇莲花塘红色纪念碑、九江大中路历史文化街区、上饶革命烈士纪念碑等地，通过讲解江西红色金融文化展、普及金融消费者权益知识、开展反诈宣传等方式，让金融知识随红色故事深入人心。同时，该行承办的“江西红色金融及金融知识文化展”在八一广场新华书店举办为期一个月的展览，系统梳理江西红色金融发展脉络，展示红色金融成就与当代金融知识，吸引大量市民驻足参观，成为金融教育宣传的重要阵地。日常金融宣传上，通过“五进”（进校园、进社区、进企业、进农村、进商圈）齐发力，保障宣传覆盖多维度。该行坚持“金融为民”理念，结合“开学季”“助老季”“惠企季”“丰收季”“民生季”等特定时期和主题，开展形式多样、内容丰富的线下金融教育宣传活动。

产品创新，打造特色。产品和业务是银行与客户连接的关键纽带。该行将先进理念、前沿技术率先运用到银行产品和业务创新中。该行大力推广“薪福通”“E餐通”“财资管理云”“招企贷”“政采贷”等安全、普惠的数智化产品，助力企业数智化转型。如“薪福通”系统可为企业提供全免费、一站式的“人事假勤一体化、薪税代发一体化、财务费控一体化”全场景解决方案；“E餐通”可帮企业实现餐补福利、线上餐厅和线下收款的智慧食堂解决方案；“财资管理云”用最简便、最快速的方式为企业提供集团母子公司账户的一体化、可视化管理，帮助企业全面提升财务金融资源配置和分析决策水平等。该行还积极探索“政府采购优化营商环境”重点经营场景，基于政府采购合同，通过金融服务解决供应商融资难问题，创新运用基于政府采购场景供应商融资服务的“政采贷”产品，已为超过500户政府采购供应商提供金融支持。

回顾“十四五”，招商银行南昌分行始终胸怀“国之大者”，久久为功服务实体经济，扎实做好金融“五篇大文章”，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。未来，招商银行南昌分行将立足“十五五”新发展阶段，以更高站位融入区域发展大局，以更强的担当、更实的举措，为谱写江西高质量发展新篇章贡献招行力量。（赵轩）

编辑：赵鼎