保利发展陈刚：房地产新模式要回归客户、回归产品 极致产品力是抢占客户心智的利器

8月8日，2023博鳌房地产论坛系列活动在海南举行，会议主题为"突围大变局"。保利发展控股集团股份有限公司党委委员、副总经理陈刚以“长风破浪，砥砺探索新模式”为主题发表演讲。

他认为，保利发展依然看好行业发展。在国内各项稳经济政策组合发力推动下，结合我们中国经济巨大发展韧性和潜力，经济长期向好的基本面没有发生根本性改变，经济基本面企稳向好、居民端的就业和收入的预期必然得到修复，这必将传导到作为经济支柱产业的房地产市场上，所以行业企稳向好的趋势是确定的。

他表示，房地产行业发展模式变了，支柱产业地位没有发生改变，房地产进入到新时代，行业经过一轮深度调整，三高发展模式已经发生了根本性的转变。但是人们对美好生活的向往并没有发生改变，产品与服务必将迎来新一轮的迭代升级，这将带来市场供求关系的优化调整与潜在增长率的有效发挥，推动行业走向可持续的稳健发展之路。

其次，陈刚称，房地产行业仍然具备强劲的结构性增长潜力。在过去的峰值时代，我们追求的是总量的机会，现在品质时代，我们追求的是结构性的机会。拆解需求结构来看，虽然当前投资需求已有所消退，但是刚性需求和改善性需求的潜力仍有很大得空间。这将有力地支撑房地产十万亿+的市场容量。

他也表示，行业进入品质时代，要以品牌思维践行长期主义。面对结构分化的市场趋势，传统的高周转模式下标准化产品设计观已经明显的不适配当前市场新需求，以品牌思维雕琢品质时代是培育企业竞争新优势、走高质量发展的关键路径。

进入品质时代必然要有品牌思维，产品力、服务力是品牌力和销售力的基础，在品质时代房企最重要的一个转变就是要坚持以人为本、以客户为中心，从重金融、重开发的思维回归到专业与客户本原，主动改变企业管理和我们业务开展的逻辑，打造始于客户研究、终于客户体验的产品服务体系，以好产品、好服务、好生活的三好体系，把更好的服务品质贯穿到销售交付的全周期，才能时刻与我们的客户保持长期良性互动，以品牌势能反哺我们的发展动能。

最后，陈刚认为，要积极探索新发展模式，走高质量发展之路。在房地产行业由规模扩张转向高质量发展的关键时期，对企业稳健经营、行业长效机制的探索是摆在我们面前的重要课题。新的模式要回归客户，回归产品，极致的产品力是抢占客户心智的利器。所以敏锐地捕捉到客户需求变化和品质提升支点，实现全周期客户品质体验。要看谁的产品够硬、服务更好、成本更优、品牌度更高。

但是，他也强调，新的模式也必然是稳健可持续的，利润不是投机而来的，房企的利润新增长点将从过往的简单的依靠土地红利和资本红利，转向用产品力、服务力、交付力支撑业绩发展，用精准的投资、稳健财务构建我们的良性循环保障，逐步建立起高信用值的稳健发展躯干，必将成为新时代下房企最强有力的竞争优势，助力企业实现高质量增长和可持续经营。