黄山旅游集团交通股份：“微更新”解决“小难题” ，“小而美”提升体验感

转自：安徽网

自“强品牌 优服务”专项行动开展以来，黄山旅游集团交通股份明确任务，不断优化提升安全品质、卫生环境品质、服务品质。近日，交通股份围绕换乘大巴服务设施和服务质量做专项提升，优化服务设施，营造良好乘车环境。

优化语音报站提示。“各位游客，本次车辆下行途经下车点依次为南大门换乘站—汤口大桥—汤口岭—寨西换乘中心，请您提前确认下车点并告知驾驶员，下车时请您带好随身物品。”换乘大巴在站点报站提醒的基础上新增发车语音提示，告知旅客下行下车站点，提醒旅客提前做好下车准备。另外车辆增加了驾驶员扩音器，便于驾驶员提醒下站的旅客。

张贴站点温馨提示卡。在每台车的座位处，工作人员都张贴了温馨提示卡，每张提示卡上都有精美可爱的卡通形象，清晰明了的站点名称，除此之外，站点还配上标志性建筑图片，确保每处都给乘客明确站点引导，减少乘客下错站的概率。“文字和配图的方式对游客来说真的太有用了，第一次来分不清地名，但是看到图片建筑就能很好区分，不怕坐过站了。”粘贴完提示，一旁的旅客反映道。

印发驾驶员服务指南。针对驾驶员对客服务、礼貌用语等进行规范化培训，印发《应对乘客下错站》《服务应答口袋书》，着力提升对客服务的质量，从工作源头努力解决好因旅客下错站导致的投诉问题。

“微更新”解决“小难题”，“小而美”提升体验感，细节提升让服务更有温度。