黄山旅游举行半年度业绩说明会 将以数字化手段提升服务质量

本报记者 徐一鸣

9月11日，黄山旅游举行2024年半年度线上业绩说明会，除了介绍经营成果、财务状况外，公司还向投资者介绍了未来发展计划，包括项目投资、技术应用等。

国家文化和旅游部数据显示，今年上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%。分季度看，一季度国内出游人次14.19亿，同比增长16.7%；二季度国内出游人次13.06亿，同比增长11.8%。同期，国内游客出游总花费2.73万亿元，同比增长19%。整体来看，上半年旅游需求持续释放，旅游业实现稳定发展。

在此背景下，上半年，黄山景区累计接待进山游客213.96万人，同比增长2.3%；索道及缆车累计运送游客420.98万人次，较去年同期增长1.06%，营收同比增加1.3%至3.09亿元。

在业绩说明会上，黄山旅游高级副总裁兼董事会秘书丁维在回答投资者提问时表示，公司黄山东大门索道项目预计2025年年内竣工，该项目的落地运营将进一步丰富黄山旅游线路产品，扩充景区容量，对黄山景区运营带来积极影响。

《证券日报》记者在业绩说明会上了解到，利用数字化手段提升游客体验和服务质量，也是黄山旅游积极布局的重点方向之一。

据介绍，黄山旅游将推进智能友好景区建设，在黄山景区启动国际化友好景区共建计划，实现外国游客刷卡、扫码和现金等多种支付方式在景区全覆盖；自主研发首款人工智能产品“黄山景区智能体”，通过语音交互模式，打通官方平台交易系统，为游客提供智能客服、智能购票、智能讲解、智能推荐、智能游记等AI服务；引进运载无人机解决物资运输难题，常态化运行慈光阁到天海航线，试运行云谷到玉屏航线，缓解景区物资运输压力。

丁维在接受《证券日报》记者提问时表示，旅游已成为人们改善生活质量、提升生活品质的重要方式，游客出行方式更倾向于自主安排行程。而自驾游、深度游、探险游等新旅游方式和产品，将更加符合人们的需求和偏好。

福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪在接受《证券日报》记者采访时表示，随着旅游业不断发展，旅游需求呈现多样化、个性化、品质化趋势，这将会促进旅游业与其他产业跨界融合、协同发展，涌现出更多的新产品、新业态和新模式。