强信心·走进百企｜厦门象屿：再造“海上花园”文旅新“旗舰”

转自：新华网客户端

　　编前语：面对新冠疫情的持续冲击、世界经济的持续疲弱，过去一年，我国经济仍然实现同比3%的增长，经济总量再上新台阶。这殊为不易的成绩，是我们开拓前进的信心所在。信心，比黄金更宝贵。2023年，我们面对的需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力仍然较大，动荡不安的外部环境给我国经济带来的影响也在加深。然而，中国经济韧性强、潜力大、活力足，长期向好的基本面依然未变，人民的信心正不断增强。

　　今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，新华网推出融媒体栏目“强信心·走进百企”，通过深入的采访调研、丰富的融媒形式，与您一同见证广大企业开拓进取的蓬勃活力，见证中国人民拼搏奋斗的坚定信心。

　　新华网福州11月27日电（刘丰）邮轮中心厦鼓码头候船厅焕然一新，厦门海上游门户展示新形象；怀旧主题、美食主题等特色海上游航线，让厦门游有了新选择；“屿见厦门”平台亮相，构建了智慧旅游新平台。这些厦门海上旅游新气象的背后，是厦门象屿集团有限公司的一系列改革和探索。

　　2022年3月，厦门市推动国有经济布局优化，象屿集团仅用64天即完成厦门国际邮轮母港集团重组。重组一年多来，厦门国际邮轮母港集团研究新思路、探索新模式，也打开了厦门海上游的新局面。

　　重塑发展新格局：从“散装生长”到“握掌成拳”

　　厦门是一座海上花园城市，发展海上旅游具有得天独厚的优势。发展海上游，关键在于将厦门的海洋资源禀赋用好用足用活。怎样下好全局“一盘棋”？重组后的厦门国际邮轮母港集团面临新课题。

　　“上世纪90年代，海上游是厦门旅游中非常热门的项目，但由于市场上多家航商无序竞争，海上游口碑也有所下滑。”厦门国际邮轮母港集团总经理黄育斌介绍。2022年开始，在厦门港口管理局和象屿集团的支持下，邮轮母港集团启动海上游优化提升工作。邮轮母港集团采取“资产换股份，船东变股东”的混改模式，推进民企船东以资产等作价入股。同时，联合福建省厦门轮船有限公司签订联营协议，国企强强联合推进海上游“统一码头、统一排班、统一品牌、统一票价、统一平台、统一服务标准”。

　　“正是背靠象屿集团的资源，邮轮母港集团才能把‘散装’的旅游资源整合到‘一盘棋’里，目前整合已初步达到效果，基本上实现海上游统一经营。”黄育斌说，此次海上游资源整合，一方面通过合资、联营，积极引入其它航商，逐渐提升船舶、改善经营行为，提高原有海上游产品质量，助力规范市场秩序；另一方面，持续打造服务体系、打造精品海上游产品，提高厦门“海上游”招牌形象。

　　“经历完这场‘涅槃重生’后，厦门湾区海上游可握掌成拳，集中力量办大事。”厦门港口管理局相关负责人说。

　　这些“大事”很快便提上日程。人员换装、客船“换装”、码头“换装”……厦门国际邮轮母港集团以一次次“换装”吹响了重塑海上游服务体系、打响服务口碑的号角。

　　在登岛游上，2022年6月起，厦鼓轮渡一线人员以换新装为起点，启动建设“温暖共情”服务体系；2023年4月，厦鼓航线首条双体油电客船“鹭江游7”投用，推动客运服务提档升级、绿色转型；2023年5月，邮轮中心厦鼓码头焕新颜，白钢琴、红玫瑰、照片墙、落日码头，成为“最美厦鼓候船厅”。

　　黄育斌说：“统一经营后，市场规范了，服务也更好了。中秋国庆黄金周期间，我们保持了‘零客诉’，这么大客流量的情况下实现了零投诉，这是比较难得的。我们甚至还收到国际友人的表扬信，这就是我们海上游服务提升所显现出来的效果。”

　　迭代厦门海上游：从“看海”到“玩海”

　　今年，在提升海上游品牌形象的同时，厦门在旅游产品供给上也做足“海上文章”，“屿见·海上游”系列品牌持续“上新”，不断解锁“海上花园”新玩法。

　　从承载百年历史的和平码头登船，船内复古的场景带你“穿越”回百年前的厦门，娓娓道来的旧时故事，让游客在沉浸式的怀旧体验中，以全新的视角重新阅读厦门。这是今年上半年厦门推出的“屿见·厦门故事”复古主题航线。这条主题航线开通前，邮轮母港集团邀请厦门本地史学专家精心打磨，还原了百年前厦门港开埠时期的部分景象。

　　此外，今年投入运营的“屿见·海上会客厅”美食航线、“屿见·橘子鹭江”清新航线等，都因将鲜明特色与鹭江旖旎风光融为一体而“火出圈”。

　　黄育斌介绍，这3条主题航线产品，是邮轮母港集团今年以“一航线一主题”思路打造的“屿见·海上游”精品体系，截至10月底已运行549航次，服务游客超6万人次。同时，还推出海上研学、主题红船、落日航线等多元化产品，多层次产品体系逐渐形成，湾区海上游产品量质并进。

　　这些航线重新注解了厦门海上游，让游客从“看海”转向“玩海”。市民游客到厦门，除了远观海的妩媚、近享海的热情，还能跟随各式特色海上游航线，多角度品味厦门。

　　立足独具特色的海上游品牌，厦门国际邮轮母港集团还将陆续推出音乐航线、喜剧航线、闽南非遗航线等，同时还将探索结合重大节庆，以及城市灯光秀等元素，开通更多“节日主题”航线。

　　产品串联不止在海上，还在线上。厦门国际邮轮母港集团今年精心打造“屿见厦门”平台。平台以鼓浪屿船票、海上游产品、国际邮轮为核心，打通吃住行游购娱等丰富场景，针对自由行客户群体，提供厦门一站式旅游智选服务。

　　2023年5月19日，平台发布当天就推出“屿见厦门畅游卡”拳头产品，组合鼓浪屿船票、海上游主题精品航线，联合10+热门景区、10+餐饮品牌，为不同游客“量身定做”差异化一站式旅游套餐。

　　截至目前，“屿见厦门”平台已有入驻商户数百家、上线产品2100多项，产品覆盖各大头部景区、优质餐饮、酒店民宿等多种品类。

　　黄育斌表示，希望依托厦门丰富的滨海旅游资源，通过高质量的产品供给和技术场景的深度融合，聚力打造厦门旅游新名片，让“到厦门、海上游”成为全国甚至全球游客普遍认知，助力厦门加快建设世界一流旅游休闲城市。

　　拓展文旅新场景：从“风光游”到“文化游”

　　“之前邮轮母港集团的业务范围主要是交通和旅游，重组后，融合了象屿集团旗下文旅资源，进一步拓展产业版图。”在黄育斌看来，港口航运+文化旅游的新定位，赋予邮轮母港集团新的职能，在文旅新消费场景中植入更多文化内涵也成为企业的新战略。

　　“我们希望游客来厦门不仅是来这个风景区玩，而是深入到厦门的文化肌理中，感受厦门的城市文化。”黄育斌以邮轮中心厦鼓码头候船厅的提升举例，“候船厅不单是硬件改造提升，而是把文化融入其中，在候船厅中体现厦门历史、鼓浪屿文化等，‘屿见·厦门故事’主题航线也是文旅融合的探索，我们希望通过这种场景的打造，以及各种文化的软植入，宣传厦门和闽南文化。”

　　厦门海上游已渐入佳境，下一步就是乘势而上。黄育斌最期待的就是计划在明年底开业的全国首个闽南文化沉浸式文商旅综合体项目。据悉，这个由邮轮母港集团打造的项目总投资23亿元，总建筑面积15万平方米，将集国内首个博物馆式沉浸演艺、平行时空沉浸式景区、绝美滨海栈道、夜经济体验业态为一体。

　　项目负责人黄涛介绍，为了更好地梳理和提炼闽南文化，项目组邀请文化专家进行了多方论证和研究，确定了以海洋文明、闽南文化、厦门故事三个主轴作为文商旅城的文化核心，项目还会以年轻人喜闻乐见的、更轻量更有颜值的方式去打动游客，让他们记住厦门和闽南的文化。“我们希望游客逛过、深度体验过后会有这样的感叹——噢，原来这就是闽南！”

　　黄育斌说，项目建成后，将推动邮轮母港片区“船、港、城、文、购、娱”一体发展，成为文商旅行业的新标杆、夜间经济的新高地、城市发展的新亮点。