一种温暖穿越万米高空 东航乘务组护送“担架旅客”

山西晚报讯（记者 赵德伟 通讯员 高佳丽）5月22日下午，旅客王女士的子女带着一封手写的感谢信、一面印有“情系客户，急人所急；尽职尽责，至善至美”的锦旗来到中国东方航空山西分公司客舱部，感谢曾经帮助过她们的东航MU6976乘务组。

故事还要追溯到3月6日。从昆明飞往太原的MU6976航班上有一位“特殊旅客”，该旅客由于腰部受伤，无法正常坐立，只能躺在担架上完成整个乘机流程。由于担架旅客运输流程复杂，保障过程涉及到担架装卸、空地转运、医疗护理等多个工作环节，如何让各部门各司其职、通力合作，对航班保障而言是一个不小的挑战。在接到这个特殊的航班任务后，东航山西分公司专门召开保障会，部署所有细节，确保各个环节顺利通畅。

在运输环节，乘务长刘敏带领组员们复习手册中承运担架旅客的注意事项，并在当天的航前准备会上，反复梳理特殊旅客的保障流程，制定各种应急预案。上机后，乘务员们仔细检查担架设备，逐一清点保障物资，待一切准备就绪后，运送患者的急救车辆缓缓驶入停机坪。“前面抬高一点，后面跟上，保持一样高度……”机场医护人员和担架队员小心翼翼地将旅客转运至飞机担架上，至此，客舱机组正式从地面人员手中接过此次任务的“接力棒”。

起飞前，乘务组再次确认旅客的安全带系好，并轻声安抚旅客和家属。两个多小时的航程，乘务员们跑前跑后，轮流关注着旅客的身体状况。在乘务组的细心照料下，王女士顺利抵达太原武宿机场。机外，客梯车、120救护车、转运人员早已准备就绪。随着客舱门的开启，东航地服人员、太原机场安检、航医等保障人员带着关爱将王女士安全护送下机，送往医院进行进一步的治疗。

一直怀揣感激之情的王女士，在身体好一些以后便亲手写下感谢信，并嘱咐子女一定要将感谢信和锦旗亲手送到东航山西客舱部。

“每一次的特殊保障对于我们而言都是一种历练，能得到旅客的肯定，对我们来说是温暖更是激励！”乘务长刘敏说。

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