“保险保障+服务承诺”机器人综合保险落地武汉东湖高新区

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

近日，中国人民财产保险股份有限公司武汉市东湖科技保险支公司与东湖高新区一家高新技术企业签下机器人综合保险单，为客户提供500万元的保险保障。同时，向客户递交《服务承诺书》，“保险保障＋服务承诺”的综合保险落地中国·光谷——武汉东湖高新区，这在全国科技保险领域是一个创新举措。

人保财险对照科技企业机器人产品交付工作场景，充分考虑企业对保险服务的需求，进行保险产品与服务创新，量身定制机器人综合险产品，将企业客户的机器人产品可能遇到的风险纳入保障范围，包括运行缺陷故障、外部交互模块故障、黑客攻击、碰撞造成的第三者人身损害或直接财产损失等，发生以上风险损失，保险公司将按合同约定赔付。同时，武汉东湖科技保险发展促进中心与人保财险根据客户需求，研究服务项目清单，征求客户意见，形成18项服务内容，编制成《服务承诺书》递送客户，创新出“保险保障＋服务承诺”的综合保险服务模式。

服务承诺支持单位、武汉东湖科技保险发展促进中心主任孙智认为，科技保险需要保险公司加强服务工作，这次人保财险的机器人保险产品的销售，在保险单的基础上附加了一份《服务承诺书》，客户在获得保险单的同时，获得了诚信可靠的服务承诺，使客户获得了保险与服务的“双保障”。“保险保障＋服务承诺”模式的特点在于：把服务项目明白告知客户，使服务项目化、个性化、系统化、产品化、规范化、义务化。这使得“保险＋服务”的理念变为对客户实实在在的承诺和行动，让客户放心，有良好的保险体验，有满意的获得感，从而充分发挥保险为科技企业创新发展保驾护航的作用。