海航控股：服务升级和产品创新双轮驱动，持续追求高品质服务

来源：中国网

以服务升级和产品创新为双轮驱动，不断追求更高品质的服务，海航在民航业整体恢复的背景下，跑出了“第四大航司”的加速度。

2024年前三季度，海航控股实现营业收入517.29亿元，同比增长10.68%，实现归属于上市公司股东净利润21.73亿元，同比上升145.43%。2024年第三季度，海航控股稳中求进，实现营业收入199.86亿元，同比增长4.63%，实现归属于上市公司股东净利润28.09亿元，同比上升12.60%，持续朝着打造安全第一、服务第一、利润第一的世界一流航空综合运营商目标迈进。

五星航空匠心打造高端餐食，全方位提升旅客体验

作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空坚守服务初心，向着优质、卓越、一流的服务目标不断跃进。加大对特殊旅客的关怀力度，优化餐食服务，提升服务质量，为旅客带来更加个性化的出行体验。

在餐食方面，海南航空持续发力，延续与洲际酒店集团旗下高端中餐品牌彩丰楼的合作，为公务舱旅客推出特色中式系列餐食，精美的摆盘与独特的口味为旅客的旅途增添美味享受。同时，海南航空积极探索新的美食搭配和呈现方式，在各地自营贵宾室推出多种特色美食，如“12道Hai味”，每一道菜品都经过精心挑选和制作，融合当地特色食材和传统烹饪方法，展现不同地域的饮食文化。与海口华彩洲际酒店彩丰楼合作推出的“臻味海品九洲”琼式风味地道美食，更是以独特的烹饪技巧将海南美食文化展现得淋漓尽致。

创新组合产品驱动发展，开拓国际航线市场新局面

凭借国际化航司的发展视角及战略部署，海南航空根据市场需求推出多样化的组合产品。在“精品快线”“精品航线”之后，首次推出“自贸港快线”产品，覆盖广州、深圳、重庆、长沙、武汉等5个核心城市，为旅客提供更优质的机型、专属地面和客舱服务以及灵活客票权益。

海航控股今年以来的服务升级和产品创新举措，为其未来发展奠定了坚实基础，也为旅客提供了更加优质的航空出行服务。在产品创新方面，海航将继续加大研发投入，不断推出新的航线产品和服务，满足旅客日益多样化的需求。今年以来，海航开展“飞飞乐”周二幸运夜现金抽奖活动，通过搭建直播平台提升机票及辅营产品销售，为旅客提供一站式旅游服务，扩大品牌曝光度和影响力，创造新的利润增长点。

推进宠物关爱服务，拓展航点展温情

作为国内首家推出宠物客舱关爱的航空公司，海南航空在三季度持续拓展宠物友好航线及相关服务。目前可在北京、上海、海口、广州、深圳等城市25个机场的出港航班办理此项服务，另外海南航空将持续增加合作机场数量，通过与更多机场的紧密合作，不断优化宠物运输流程，确保宠物在旅途中安全舒适。同时，海口、太原的海南航空自营贵宾室也持续提供宠物友好服务，为携带宠物的旅客打造更加贴心的休息环境。8月24日，海南航空顺利保障首个宠物包机航班，在HU7549（西安—昆明）航班上，26只萌宠及50名爱宠人事一起登机进入客舱，在飞行途中宠物全程陪伴在主人身边，一同感受这次特别的飞行旅程。

新起点引领未来，铸就卓越航空品牌

受益于海航控股为代表的多个下属公司不断积累的良好成效，使得海航航空集团今年在中国民营企业500强榜单中排名较去年大幅提升。海航航空集团董事长丁拥政称，此次排名的大幅提升让海航航空集团站在了新的起点，也为海航航空集团注入了强大动力。这既是对6万多名新海航人辛勤付出的肯定，也是对新海航未来发展的有力鞭策。

展望未来，海航控股将继续秉持“安全第一、服务第一、利润第一”的目标，不断深化服务升级和产品创新，进一步优化航线网络，拓展业务领域，加强营销创新，不断擦亮“五星服务”金字招牌，为广大旅客提供更加优质、便捷、舒适的航空出行服务，铸就卓越航空品牌。