圆通速递“圆梦行动”持续促进残疾人较高质量就业

中国经济新闻网讯（记者郭锦辉）5月19日是第34个“全国助残日”。记者5月18日从圆通速递举办的“助残圆梦家人日”活动上获悉，圆通速递正不断升级数字化系统，为残疾员工赋能。圆通速递“圆梦行动”公益助残项目启动三年来，持续促进残疾人较高质量就业，提高残疾人生活品质。

记者在圆通北京助残基地门口看到，这里挂着中国残疾人联合会颁发的全国残疾人按比例就业基地牌子。该基地持续打造无障碍环境，办公室、培训室、阅览室、缓压室、就餐区等功能区一应俱全，相关配套设施完善，还提供免费食宿。

据了解，该基地现有残疾人客服近百人，同时也提供居家办公等多种就业模式。圆通速递定期开展文娱团建、心理咨询、健康体检、座谈交流等员工关怀活动。记者在采访中看到，员工的自信心很足。

截至目前，圆通速递有近1000名听力或言语障碍员工，其中有超过110名快递员，他们每年为消费者派送的包裹达上千万件。不过，如何与客户交流是困扰他们最多的问题。对此，圆通速递升级数字化系统，为残疾员工赋能。

如果为消费者服务的是听力或言语障碍快递员，消费者在微信小程序上查询包裹物流轨迹时，系统会告知当前为其服务的快递员身份信息，以便取得理解。当客户联系这些快递员时，“电话”选项会默认关闭，并建议消费者与快递员通过短信沟通。

开启该功能前，圆通速递已全面征求听力或言语障碍快递员意愿，所有的信息展示都已获得他们本人授权。对于未同意使用该功能的快递员，客户看到的物流信息页面将和普通界面完全一致。

圆通速递表示，将持续提升“无障碍沟通”体验。“行者”（圆通快递员专用App）“智能外呼”功能也将于近期上线，听力或言语障碍快递员可一键向收件客户发起外呼，电话接通后将由人工智能语音与客户沟通，自动收集并汇总客户的收件需求，降低沟通成本，提高服务质量。

据了解，2021年“全国助残日”期间，圆通速递与中国残联签署战略合作框架协议，启动“圆梦行动”公益助残项目，依托圆通速递网络资源和行业优势，通过“圆梦家园”和“云客服”两大平台，着力打造新时代高质量助残共富新模式。

目前，圆通速递“圆梦行动”已启动三周年，取得了阶段性的进展。据统计，该项目已覆盖全国31个省（区、市），共开设圆梦家园近8000家，组建北京、杭州2个百人规模助残基地，累计帮助超12600名残疾人及家属就业创业。

该项目屡获殊荣，例如，中国快递协会颁发“快递助残就业贡献奖”，被湖北、广西等地省政府授予“爱心助残企业”。此外，先后涌现省级以上个人荣誉获得者10余人。