圆通速递有限公司副总裁 相峰

转自：廊坊日报

“唯有创新才能解决现在的问题，唯有创新才能解决未来的问题。”6月16日，在第二届京津冀现代商贸物流金融创新发展百人大会上，圆通速递有限公司副总裁相峰介绍，圆通速递是综合性国际供应链集成商，目前，已在沪港两地拥有两大上市平台，业务涵盖快递物流、航空、科技、金融、商贸领域，初步形成了国际国内一体化服务和网络运营体系。

相峰指出，2022年，中国快递业务量全球占比达到69%。2023年，中国快递业务量超1320亿件，创造了全球快递及商业史的奇迹。小包裹推动大民生，中国快递深入百姓生活，带来了巨大的社会效益。其中，驱动中国快递行业发展的原因主要包括，中国快递人的企业家精神、直营与加盟结合的商业模式、政策法规的健全规范、基础设施建设、科技应用以及与电商战略合作等。

“从单一价格竞争，向产品竞争、价值竞争转变的趋势尤为重要。”相峰认为，当前，快递行业进入加速分化期，客户和市场对快递要求持续提升，行业正向着信息化、数字化、智能化的高质量发展方向持续推进，持续开拓创新，实现提质降本增效。同时，快递行业也从国内全面走向国际。经济全球化趋势不可逆转，供应链全球化趋势日益凸显，中国企业出海布局发展，快递物流企业打破现有国外承运人主导的市场格局，积极支持出海战略，加快开辟国际新市场。

相峰认为，实现行业高质量发展的过程中，一切应以市场客户体验为中心，为客户创造价值。而客户体验取决于对服务的感知和期望之间的比较，行业要树立安全、快速、便捷、可靠、科技的服务质量思维。