首旅酒店借力飞书实现开店自动化

本报记者 袁元

作为全球排名前十的酒店集团，首旅酒店集团旗下拥有以住宿为核心的近20个品牌系列、近40个产品。面对2023年全新的市场形势和行业机会，首旅酒店集团计划在今年新开1500-1600家酒店，并且在中高端领域持续发力、重点突破。今年4月，首旅酒店集团就全新推出了主打商务休闲的中高端酒店品牌——扉缦酒店。

酒店开业，背后是一套复杂的流程。新开一家酒店，就会涉及20多项任务，十几位协作同事；一位项目经理如果负责50家酒店开业，相当于短时间并行完成1000多项任务。

“我们的项目经理日常都是全国各地出差。每一个店，每一条任务，他们都需要在现场做，比如证照办理、安装灯牌、开业前辅导等等。”李黎是首旅如家的一位产品总监。每天，他要远程管理30多位项目经理、上千家酒店的开店进度，管理难度可见一斑。

以前用表格管理任务进度，用邮件反馈验收成果，当开店提升一个数量级，很多项目就跟不过来了；现在，李黎借助飞书多维表格，为团队搭建了任务管理系统，实现了开店流程自动化。

在开店的筹备期，一项任务做完了，就自动把下一个任务推送给相应的人。飞书可以自动推着几十个、几百个酒店的开业流程往前走，省去了大量人工反馈、整理进度的琐碎工作。

李黎透露，以往项目经理能同时兼顾10家酒店的开店流程就很不容易了；但现在有了飞书自动化能力的辅助，可以同时管理50家左右的酒店开店进程。

一线项目经理的操作也很方便。如果一项任务做完了，他们在手机端就可以进入飞书任务，点击完成；然后通过飞书集成平台，这条数据就自动回传到多维表格。每一个开店任务，都可以自动统计耗时，并判定是否超时。现在，首旅酒店集团的各个事业部都在深度使用多维表格，实现门店的数字化管理。

“未来酒店与用户的关系不再局限于住宿，而是会形成一个高频互动的社群。”首旅酒店酒店集团总经理、如家酒店集团董事长兼CEO孙坚表示，通过跟会员的高频互动，可以把酒店由一个住宿载体变成一个价值体验的平台。

在首旅酒店集团的线下门店，客人可以体验手作分享、生活沙龙、艺术品鉴等各种各样的活动。每个月，集团旗下酒店都会举办20-30场这样的活动，分布在如家商旅、和颐、璞隐、扉缦等酒店品牌。如何管理好这些活动的落地，以及如何让优秀活动的经验更好地推广，是中高端品牌门店一直关注的问题。

“以往，我们用Excel表格管理活动，把活动的PPT资料通过邮件分享给所有酒店，整个过程要耗时两周；现在，我们通过飞书，实现了活动的实时管理。”首旅如家酒店集团中高端事业部销售收益资深经理韦艳丽说道，飞书大幅提升了总部与门店的协同效率，“真正实现了活动的线上制作，线上提交，实时推送，实时展示。”

孙坚表示，首旅酒店集团发展的长期主义，一定要去关注用户，一定要从产品、服务、生活价值，乃至先进技术的应用等各个方面去不断探索实践，来赋予用户更丰富、有细节和温度的价值体验。

（编辑 李波）