鄂尔多斯机场集团着力提升中专服务品质

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者刘韶滨 报道：“从哈尔滨飞海口，机票380元一张，选择从鄂尔多斯中转，可以免费住宿，免费周边景区旅游，真是太划算了。”旅客王女士高兴地说。

鄂尔多斯机场集团从旅客需求出发，把旅客高度关注的“旅客中转出行便捷度”列为“为民办实事”重点项目，针对旅客关注的痛点，大力推广通程航班“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”服务标准。旅客在鄂尔多斯机场中转时可享受“三专六免五享”服务，包括专属柜台、专属通道、专属标签、免费住宿、免费餐食、免费休息、免费中转旅游、免费行李寄存等中转服务。

“旅客的意见和建议是我们努力的方向，我们结合创新的‘暖城鄂尔多斯’中转旅游品牌，将‘免费中转旅游’从3个景点增加到7个景点。”鄂尔多斯机场集团机场国际旅行社负责人表示，完善的服务流程以及便民举措，让越来越多的旅客选择从鄂尔多斯机场中转出行。据统计，截至12月12日，鄂尔多斯机场2023年中转旅客吞吐量突破12万人次，同比2022年增加约6倍，其中，享受免费正餐、免费住宿、免费中转旅游等“三专六免五享”服务的中转人次达80%。

“进入航站楼的时候特别茫然，我第一次坐飞机，不知道怎么登机，看到机场提供专属手环，心里一下就踏实多了。”走进鄂尔多斯机场航站楼三楼出发大厅，熙熙攘攘的客流，首次乘机旅客服务站柜台格外引人注目，成为旅客和民航人真情互动的连接点。

今年以来，鄂尔多斯机场集团将持续把人民群众对美好航空出行的新期待、新需求作为头等大事，努力让旅客航空出行更顺畅、体验更便捷、乘机更舒心，不断扩大首乘服务范围，将服务范围拓展至中转、无陪儿童等需要帮助的旅客。截至目前，机场首乘服务获得表扬57次。

服务无小事，枝叶总关情。推行“首乘服务”是鄂尔多斯机场集团“为群众办实事”任务之一，为保障旅客首次乘机能够畅通出行，鄂尔多斯机场集团设立首次乘机旅客服务站，推出“首畅行”服务产品，并为首乘旅客制作了专用手环、爱心贴、乘机识别章等专属标志，工作人员会在购票、登机等五个乘机节点提供全流程服务。

在鄂尔多斯机场集团，像“首乘服务”这样的服务举措很多，“为聚焦旅客服务需求，提升旅客服务体验，我们推出‘心悦暖城’服务品牌，从暖心、暖意、暖程、暖行四个维度推出‘心服务 馨体验’‘E中转 伊起飞’‘行安心 运无忧’‘程万里 领航飞’等服务产品，旨在让越来越多的旅客在这里感受到‘暖一程，恋一城’的‘暖城’记忆。”鄂尔多斯机场集团相关负责人表示。（编辑：王亚玲 校对：李海燕 审核：程凌）