春运期间海南机场打造空铁换乘无忧服务

南海网1月6日消息（记者 丁文文）2025年春运临近，海南机场聚焦旅客空铁联程运输需求，打造更加多元化、个性化的增值服务和产品，不断深化空铁换乘服务效能，提升旅客联程运输服务能力和水平，在春运期间为旅客提供更加顺畅、高效的出行体验。

海口美兰机场推出“空铁无缝换乘”服务创新项目。海南机场供图

其中，海口美兰机场推出“空铁无缝换乘”服务创新项目，打造“人享其行、无缝衔接、高效换乘”空铁服务新模式。在海口美兰高铁站、海口美兰机场航站楼内设置醒目的空铁联运换乘标志标识，同时在高铁站与航站楼接驳处增加自助值机设备。并建立美兰站下客人数300人的预警值，通过联动实现航站楼内提前开放空铁联运柜台和通道资源，提升旅客出行效率。

海口美兰机场推出“空铁无缝换乘”服务创新项目。海南机场供图

针对节假日出行有托运行李的空铁换乘旅客，海口美兰机场在T1出发厅开设空铁联运专柜。考虑到晚到旅客、轮椅旅客、老年旅客、孕妇等特殊旅客的出行需求，海口美兰机场将特殊旅客专柜设置在值班经理柜台邻近位置，通过前站通报和现场人工、标识指引的方式，帮助空铁换乘晚到旅客快速办理乘机手续，并为老年旅客、轮椅旅客以及其他需要帮扶的换乘旅客佩戴接力式服务手环，在后续的乘机过程中提供优先值机、过检、登机等服务。

三亚凤凰机场设置空铁联运专柜，为旅客快速办理乘机手续。海南机场供图

为了进一步缩短空铁联运旅客办理手续时间，三亚凤凰机场联合凤凰机场站通过优化空铁联运保障流程，为旅客打造“航空+铁路”无缝衔接的出行体验，在T1、T2航站楼各值机区域设置空铁联运专柜，为旅客快速办理乘机手续；在凤凰机场站投放进出港航班电子动态显示屏及各航空公司分布区域标识牌，便于旅客及时获取航班信息及乘坐航班办理手续的对应值机区域；无托运的旅客可出站后在凤凰机场站自助值机设备处办理登机牌，有效提升出行效率。

此外，为应对特殊天气等不可抗力因素导致的航班或动车晚点情况，三亚凤凰机场与凤凰机场站建立“空铁一体”的联动沟通机制，确保保障信息的实时共享。在大面积航班延误及动车晚点情况时，双方将提前部署、迅速响应，增派空铁换乘指引服务人员进行旅客引导及答疑服务，通过增开值机柜台、安检通道等举措，全力保障换乘旅客的顺利出行。

琼海博鳌机场增开机场至博鳌高铁站临时公交线路。海南机场供图

为确保旅客能够便捷、高效地往返于机场与高铁站之间，琼海博鳌机场增开机场至博鳌高铁站临时公交线路，该线路投入2辆纯电动新能源公交车进行运营，以环保、低碳的方式为旅客提供舒适的出行体验。

同时，琼海博鳌机场增设售票服务中心，配备有专业的售票人员，为旅客提供便捷的购票服务。在问询柜台增设高铁转运咨询服务台，协助需要高铁转运的旅客购买动车车票，并引导换乘高铁的旅客前往三号门乘坐机场至动车站的快线车辆。

春运将迎来客流高峰期 海南机场这份出行提示请收好

　　南海网2024年12月23日消息(记者 丁文文)2025年春运将于2025年1月14日启动，届时将迎来客流高峰期。2024年12月23日，海南机场集团发布温馨提醒，广大旅客请提前购好往返机票，做好出行安排。

　　海南岛内交通十分便利，拥有海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三家国际机场，供广大抵离海南的旅客多种购票选择。如需寻求海南机场的帮助，请与现场工作人员联系，或拨打海口美兰机场服务一号通热线0898-966114、三亚凤凰机场24小时客服热线0898-9612333、琼海博鳌机场服务热线0898-36860114进行咨询。

　　海南机场方面表示，将落实“安全、有序、温馨、高效”的保障目标，全力以赴做好春运旅客服务，为每一位抵离海南的旅客定格美好的“第一印象”和“最终回忆”。

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责任编辑：韦晓凡