515发布丨中国上市公司投资者关系管理最佳实践案例 光明乳业：维护公司市场价值 助力公司行稳致远
光明乳业，作为中国乳制品行业的领军企业，公司自上市以来都保持着较高的投资者关注度。一直以来公司都在积极探索和实施投资者关系管理策略。投资者关系管理在过去数十年中逐渐成为企业战略管理的关键部分，旨在加强与投资者的联系，提高投资者的满意度，进一步增强企业的市场竞争力。不仅如此，公司还希望通过实施精准的投资者关系管理，推动公司投资者与消费者身份的转化，实现公司资本品牌价值与产品品牌价值的良性循环。基于此，公司非常重视投资者关系管理工作，并且管理层积极研究投资者关系发展新动向，探索数字化下投资者关系工作新手段，致力于让投资者理解、认可并支持公司的长远发展。
一、建立投资者管理框架 护航公司发展
光明乳业的投资者关系管理制度在2007年8月16日由第三届董事会第五次会议审议通过，并在2021年3月26日和2022年8月26日经过第六届董事会第五十三次会议和第七届董事 会第三次董事会的修订。这一制度明确了IR的基本原则、组织架构、职责、工作流程等内容，为光明乳业的投资者关系工作的开展提供了明确的指导。公司董事会秘书办公室是投资者关系管理的职能部门，配备专门工作人员，负责投资者关系管理具体事务。董秘办公室作为投资者了解公司的窗口，十分重视投资者关系维护工作，致力将公司的发展动态真实、准确、 完整、及时地向市场及境内外投资者展现，较大程度地提升了公司信息透明度和资本品牌认知度。公司指定董事会秘书担任投资者关系负责人，负责组织和协调投资者关系管理工作。公司投资者关系经理，负责光明乳业常规的投资者管理、沟通联系、活动举办等日常工作。公司证券事务代表，在董事会秘书的领导下全程参与公司的投资者关系维护工作。一直以来公司都秉持着勤勉尽责的观念,以更加诚信、尽职、开放的工作态度， 实现与中小投资者更加科学化与规范化的有效互动,同时借助资本市场做强做大，积极提升上市公司的投资价值，为广大股东带来更好的回报。
二、健全信息沟通渠道 主动经营品牌价值
此外，公司及时、公平、主动和充分地进行信息披露，通过定期报告、临时公告、投资者关系互动平台等多种途径，及时向投资者公开公司的经营状况、财务状况以及其他可能影响投资者决策的重要信息，以确保公司的经营动态实时同步投资者。
评价期内，公司发布公告46份，其中，定期公告4份，临时公告42份。公司未出现信息提前泄露或者信息披露重大错误，公司在2022-2023年度信息披露工作评价结果为A。通过真实、准确、完整、及时的履行信息披露义务，展示上市公司投资价值。截止2022年，公司已连续十三年披露社会责任报告。评价期间，公司通过上证E互动和投资者进行互动交流，公司回复上证e互动的投资者的问答数为:83条，回复率100%。公司共开展业绩说明会4 次，分别是参加2022年上海辖区上市公司集体接待日暨中报业绩说明会、2022年第三季度业绩说明会、2022年年度业绩说明会以及2023年上海辖区上市公司集体业绩说明会，与广大中小投资者沟通，回答投资者提问，听取投资者的意见和建议。公司共开展线下投资者交流会4次，定期报告后及时与机构投资者面对面沟通。此外，公司还扩大调研场地范围， 在定期报告交流会、策略会、业绩说明会基础上，邀请投资者参观公司工厂、牧场等不同场景的调研活动。
三、注重投资回报 持续稳定现金分红
光明乳业非常注重投资者的回报，自上市以来，公司持续进行分红，给予股东长期价值回报。据统计，2003年至2022年，光明乳业已累计分红18次，现金分红总额达30 .35亿元。此外，公司保障股东特别是中小股东对公司重大事项的知情权、决策权和监督权，持续执行《光明乳业股份有限公司利润分配政策及未来三年(2021-2023年)股东回报规划》。公司一直秉持着公开透明的原则， 严格遵守相关法律法规，通过不断优化治理结构、加强内控管理、规范运作市场等措施，保护投资者的合法权益，为股东和投资者创造更多价值，从而实现公司的可持续发展。
四、信披可视化 更加生动有趣
对于投资者而言，枯燥晦涩的长篇报表，不如看起来既美观又能突出重点的可视化财报。光明乳业早在2016年便开始定期发布可视化财报一图看懂、年报/社会责任报告H5， 借助图形化的手段，清晰有效地传达亮点信息，进行资本品牌营销。新媒体时代，可视化视频也逐渐被应用到投资者沟通场景当中，区别于图文形式的可视化报告，视频形式让数据变得更直观，让知识变得更生动有趣，让用户在有限的时间内，甚至是碎片时间，快速了解公司的价值。不仅如此之前公司还将科技、数据和艺术进行融合，制作发布年报短视频，丰富了公司的传播渠道。视频一经发布后便获得大量投资者的关注与转发，较大的提升了公司财报的可读性和传播率。
五、资本市场高度认可不断夯实高质量发展基础
公司高标准严要求的合规运作、治理优化，使得投资者关系更加紧密。评价期间公司荣获中国上市公司协会颁发的“上市公司2021年报业绩说明会优秀实践”以及“2022上市 公司董事会秘书履职评价5A榜单”、并且荣获新财富“金牌董秘”、天马奖-中国上市公司投资者关系新媒体奖、以及全景网— “杰出IR公司”“杰出董秘”“杰出IR团队”“最 佳中小投资者互动奖”“最佳新媒体运营奖”五大奖项。其中“杰出IR公司”“杰出IR团队”“最佳中小投资者互动奖”这三个奖项评选着重关注公司与投资者之间的交流渠道的建设、以及其中的沟通联系，从而以长远的目光考量候选企业的综合表现。
这些荣誉奖项的获得也充分体现了也体现出资本市场对光明乳业公司治理、信息披露、优秀投资者关系管理等方面的充分肯定。
随着中国资本市场的日益成熟，投资者对信息披露的要求也越来越高。在这样的背景下，公司将进一步提高信息披露的质量和频率，以满足投资者的需求；不断改进和优化沟通渠道，提高沟通效率；通过数字化转型，进一步利用大数据、人工智能等技术，提高信息披露的精准度和效率，更好地满足投资者的需求；通过开展多样化的培训活动、提供个性化的咨询服务等方式，帮助投资者提高投资决策能力通过持续优化现有的沟通渠道，例如通过网络直播、社交媒体等途径，扩大与投资者的互动范围，更好地了解投资者的需求和意见。