【315特别策划】老凤祥“洗金”风波背后的核心问题至今未澄清

未来网北京3月15日电（记者 王军伟）近期，“天津一消费者前往老凤祥金店清洗手镯时logo被洗掉”事件持续在网络发酵。为此，上海老凤祥银楼有限公司（以下简称老凤祥）官方发文并出示相关鉴定报告以澄清。但截至目前，老凤祥方并未对“为何logo会被洗掉？”这一核心问题做正面回应。（曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767）

老凤祥手镯商标被洗掉事件始末

　　据相关媒体报道，一位天津消费者在老字号金店老凤祥购得一款黄金手镯，在佩戴了一段时间后，她发现手镯上出现了霉斑，于是2月16日，便前往购买时的店铺寻求清洗服务，该消费者将金手镯交给老凤祥店员后离开。

　　该门店店员使用超声波清洗仪为其提供了清洗服务，但该消费者接过手镯后，却发现上面仍残留着一些霉斑。老凤祥店员表示若想再干净一些，需找烧金师傅用火烧，于是该消费另找一位烧金师傅进行火烧清洗。然而，烧金师傅发现，该手镯上没有任何品牌的标志，因害怕承担责任，故拒绝给予清洗。且该师傅表示，根据多年的经验，品牌商标是刚被抹去的。

　　消费者随即返回了老凤祥店，并向店员询问相关情况。店员对此事断然否认，声称该手镯本就没有商标，且认为手镯并非老凤祥出品。几经交涉无果，于是，该消费者将此事发布在社交媒体上。

　　随后，不少网友在社交媒体的评论区表示，近年来，老凤祥多次因质量（不足金）和售后等问题被曝光。

　　随着事件在社交媒体上不断发酵，社会各界关注度升高，也引起了有关部门的高度关注。据悉，当地市场监管部门已介入调查，并表示将对老凤祥金店进行全面排查，以查明事实真相。

商标为何被洗掉？产品克重至今仍是谜

　　近日，老凤祥针对该事件，在其官方微信公众号发文《检测合格还真相 坚守诚信是真金》，文章内容回应称，老凤祥店员在接待相关消费者的过程中服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准。检测机构报告显示，上述手镯产品质量合格。处理结果得到了消费者的认同。

　　但此回应随即掀起网络热议。网友纷纷评论表示：“服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，检测报告显示合格，为何对老凤祥商标被抹去只字未提，这不免令人生疑。”“老凤祥回收自家品牌黄金首饰价格更高，洗掉商标或是为了低价回购。”“店员擅自扣留商标黄金。”……还有网友表示，“金镯子发霉说明是假货，所以才把品牌标志刮掉，显然是不想认账”。一时间，社交媒体网友对老凤祥手镯logo被洗掉事件的猜测众说纷纭，引发热议。

　　但在老凤祥针对该事件的相关回应中，记者并未发现其对logo被洗掉一事做出正面回应，也未对该手镯的具体克重作出相关说明。

　　就相关问题，未来网记者联系了老凤祥并发送了采访函，老凤祥仅以上述公开声明作为回复内容，此外并无更多说明。

问题频发的老字号品牌正遭受信任危机

　　第三方投诉平台【进入黑猫投诉：https://tousu.sina.com.cn】显示，与老凤祥相关的投诉超1500条，消费者投诉内容涉及“隐瞒克重销售‘一口价’黄金”“诱导消费”等方面。统计数据显示，老凤祥官方对相关投诉的回复及处理完结率合计不足50%。

　　近日，有媒体爆料，河南卫辉赵先生在老凤祥店内花费2万多元，购买了一只中空金手镯，但之后发现该金手镯内部却存在异响，在老凤祥店员的共同见证下，剪开金手镯发现，内部藏有2根长约6公分左右的“金丝”。

　　赵先生怀疑老凤祥利用金丝的方式增加配重，涉嫌欺骗消费者。网友表示，黄金饰品通常按克数来计算加工费，此举是想要赚取更多加工费。金丝属于未加工材料，但如果与金手镯一起计算价格，就会有更多加工费用。

　　赵先生的希望老凤祥出具正品相关证明，证明金手镯里加入金丝是正常操作。但这家老凤祥门店的工作人员表示，没办法出具相关证明，并承认金手镯里存在金丝是工艺出了问题。

　　此外，据媒体报道，河南新密的杨女士称她2017年的花费近17000元在老风祥买了一个金手镯。2020年12月，她计划去换一个新款式。当时店员用火一烧，金手镯就变黑了。这个购买时标称999足金手镯，经检测却是781金，和足金相差很远。业内人士表示，多数人在选购黄金及首饰时通常会选择知名老字号金店购买，尽管价格更高，但消费者普遍认为这样更安全可靠。但近年来，老凤祥屡屡被曝光不足金、以次充好、一口价黄金等问题，这一知名老字号品牌正面临前所未有的信任危机。

　　业内人士表示，建议加强行业自律和规范，以避免类似事件再次发生。希望商家应当引以为戒，加强内部管理和监督，提升商品质量和服务品质。同时，相关监管部门也应严格落实监管责任，加大力度打击售假等违法行为。

　　资料显示，老凤祥是中国著名的珠宝首饰品牌，位列中国500强企业，是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。