常州市市场监管局近日约谈中国黄金、老凤祥等黄金珠宝知名品牌

为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，营造诚实守信的经营环境和安全放心的消费环境，常州市市场监管局于4月10日对市黄金珠宝协会以及常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。

会议通报了2023年全市黄金珠宝消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报的数种主要情形：一是珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；二是“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金首饰克重，或“一口价”商品与按克数商品不能互换；三是黄金“以旧换新”时不向消费者明示所换“工艺金”品名、重量、纯度、单价。

约谈会上，市市场监管局相关处室负责人就合同监管、广告宣传、计量监管、价格监管、执法稽查等方面进行了约谈告诫。会议对黄金珠宝经营企业提出了相关要求，一是正视问题并立即整改。要根据实际存在的问题，制定对策，对标整改。二是经营活动须合法规范。经营行为不得违反法律规定，不得触碰法律底线。三是处理投诉要及时妥善。认真对待消费投诉，及时处理消费争议，对消费者的合理诉求要切实满足，提升消费满意度。

约谈会上，常州金店、中国黄金、中国珠宝、老凤祥、老庙黄金、周大生、潮宏基、六福珠宝、宝庆银楼等品牌企业负责人当场签订了《黄金珠宝经营诚信承诺宣言》，公开承诺依法经营，诚信立业，促进行业健康发展。市黄金珠宝协会表示，将组织会员企业加强培训学习，不断提升产品质量和服务水平，推进行业规范自律，共同树立行业良好形象。

下一步，市市场监管局将加大对黄金珠宝市场的监管力度，坚决维护消费者的合法权益。