卡萨帝壁挂炉内部划痕、折损用户质疑“二手机” 海尔售后：非工艺品

未来网北京1月8日电(记者 王军伟)1985年,海尔集团创始人张瑞敏怒砸76台“问题”冰箱的故事,可以说无人不知无人不晓,此举也奠定了海尔视产品质量为生命的形象。但是近期一博主发视频爆料新装的卡萨帝壁挂炉内零部件存在划痕、折损的问题,迅速将这一海尔旗下的高端品牌推至舆论的风口浪尖。(曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767)

新购机零部件存在划痕、折损,售后:电器非工艺品

　　近期,未来网记者注意到来自四川成都博主在社交平台发布博文爆料,2023年8月,安装的由青岛卡萨帝智慧生活家电有限公司(以下简称卡萨帝公司)生产的壁挂炉,12月份刚开始用,仅使用几天地暖机器烧坏。售后维修师傅拆机时,该博主发现该壁挂炉内零件存在划痕、折损,因此该博主质疑该机器为二手机。联系门店销售人员,销售人员又让联系“400客服”走流程。

博主爆料截图

　　该博主爆料内容显示,联系了卡萨帝公司售后却被告知:电器不是工艺品,这并不算坏的。可以退货,但不同意换货。该售后工作人员明确表示,即便换了,也不能保证换的机器会不会和用户目前这台机器的情况一样。

　　售后部门此番言论引发该博主不满。该博主表示,“这明显是卡萨帝官方也不能保证他们的产品百分百全新。既然卡萨帝号称海尔集团公司高端系列,那产品的品质和服务不应该是这样。”

　　此外,该博主还介绍了此前购买了卡萨帝的中央空调,同样使用了一段时间后出现质量问题的事件。

以产品质量和售后著称的海尔遭网友质疑

　　该爆料发布后,迅速引发热议。评论区网友表示,“卡萨帝还是海尔公司旗下的高端品牌,就这质量?”。另一网友则感慨道,“曾经的两兄弟感觉还可以,现在质量一般般”。对曾经以质量和售后服务闻名的海尔集团公司产品表达了些许的失望。

　　记者注意到1月4日,爆料博主发布了该事件的进展情况,“卡萨帝总部团队重新梳理了事情的缘由并积极响应进行了处理。卡萨帝对此事表示了歉意,今天已经上门为我更换了一台最新批次的机器,现场开箱,并且拆开机器内部我现场进行检查,确认没有之前的问题后进行了安装处理,调试机器。”

　　针对大家关心的“二手机型”的问题,该博主表示,“卡萨帝回应,机器确保是新机,可能是在某个环节出现了碰撞导致磨损或者变形。集团内部正在积极去了解和调查当时这台机器的“生产线”、“物流发货”、“经销商”、“安装解码”等环节,并承诺一旦有调查结果会第一时间告知我。”

社交平台截图

　　在该博主分享最新进展博文的评论区,记者注意到,一四川网友表示,“虽然维权成功,但是我觉得还是有一定博主影响,普通人的话,可能就不会这么容易得到这么迅速地解决,”

　　另一网友也表示,“博主问题能得到圆满解决,和博主的身份有很大的关系”。而且该网友还分享了其新购电视漏光,售后多次测试后仍坚称“没有问题”。虽售后工作人员承认故障,也只能为其维修的遭遇。

　　微博评论区截图针对该博主遭遇情况以及网友们的疑惑,未来网记者联系了卡萨帝公司以及海尔集团有限公司相关负责人,并发送了采访函,截至发稿前,未收到相关回复。

律师说法:若为二手产品则涉嫌消费欺诈

　　就相关问题,北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者表示,消费者购买的是全新产品,销售方或厂家应当提供符合合同约定的产品,依据《民法典》的相关规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。依据《产品质量法》的规定,产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。

　　付先科进一步介绍说,报道中的产品,从大众认知角度来看,设备内部的问题可能属于不合格的产品,厂家主张的电器不是工艺品明显不合常理,厂家需要证明该产品符合相关产品质量规范。如果该问题产品属于不合格品或者二手商品,则销售方或者生产方可能存在欺诈行为,应当就此承担责任。消费者遇到类似问题,可以与厂家协商解决,也可以向有关市场监督管理部门或者消费者协会投诉、举报,或者通过诉讼方式维护权益。

　　广告宣称秉持“为完美,永不妥协”的精神,让每一件产品都诠释着家电生活艺术化的趋势,为全球用户打造专属的高端生活方式的卡萨帝公司,是海尔智家股份有限公司旗下全资子公司,成立于2006年。