运营见真章 东百集团再揽多项行业大奖

（转自：福建东百集团）

6月26日，2025中国购物中心与连锁品牌发展峰会在南京举行。东百集团旗下福州东百中心和东百兰州中心双双荣获“2025CCFA金百合购物中心最佳实践案例”奖；同时，东百还荣登此前发布的“2024年购物中心企业TOP100”榜单，位列第69位。

同期举办的2025联商网大会上，东百元洪城安保员林家金荣获“联商奖2024年度贴心服务奖”，成为全国获此殊荣的十位优秀服务者之一。

▲福州东百中心、东百兰州中心双双荣获CCFA金百合奖

▲东百集团入榜“2024年购物中心企业TOP100”

▲联商奖·年度贴心服务：东百元洪城（右六：安保员林家金）

这些荣誉的背后，是东百在商业运营上的持续创新与长期坚守。

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福州东百中心

存量思维撬动会员价值提升

当行业流量红利见顶，东百中心率先完成了从“流量造神”到“存量经营”的思路转变，围绕“与品牌共生实现会员粘性成长”的核心策略，构建了会员价值提升的创新体系。

东百中心搭建了完善的私域流量分层维护体系。针对不同类型的沉睡会员制定差异化的召回策略，全年成功组织15场精准召回活动，并提供针对性的礼遇服务，沉睡会员的激活成效明显。

同时，面向优质顾客，东百中心实施有温度的回馈：为季度、半年度、年度回馈消费TOP会员，定制专属礼品和优惠，有效提升了会员到店频次。

此外，东百中心加强场内外品牌联动，2024年携手品牌合作开展34场会员课堂和131场贴柜活动，包括Lululemon露天瑜伽体验课、小布城市骑行体验课、小小消防员体验课、DIY课堂等，增强会员粘性与归属感。

通过构建稳定的会员粘性，东百中心在2024年助力31个品牌获得全国前10排名，184个品牌实现全省销售第一，188个品牌实现全市销售第一，真正实现了商场、品牌、消费者的多方共赢。

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东百兰州中心

以业态与场景焕新重塑商业新标杆

在商场业态同质化、年轻群体追求个性化与体验化的趋势下，东百兰州中心通过精准定位、业态创新及服务升级，构建在西北商业的差异化竞争优势。

在精品化妆品业态上，兰州中心2024年提出“奢美焕新，品质升级”战略，共计进行49个品牌的引进和迭代升级，所在楼层品牌占比达43%。不仅引入LA MER、TOM FORD、SK-II、BOBBI BROWN、VALENTINO等12个国际一线品牌，还有LULULEMON、SALOMON、HOKA、THE NORTH FACE、RAPIDO GOLF等8个轻奢运动品牌，其中15个品牌为甘青宁地区首进。

黄金珠宝区域则采用面积、规模与质量三增联动调改，扩容品牌数量至18家，并引入周大福荟馆、老凤祥藏宝金、周大生国家宝藏等高端时尚线9家品牌首进入驻，品质全面跃升。

更具突破性的，是兰州中心引进的国内首个沉浸式陇原文化体验街区“风起大汉"。项目以丝绸之路文化为核心，通过历史空间重现、沉浸式演艺及丝路风味美食，带来全方位互动的文化体验，开街以来已成为兰州文旅新标杆。

在全国进口化妆品市场同比下滑约9.2%的背景下，兰州中心化妆品销售额仍实现2.1%的同比增长，同时全年客流量突破3600万人次，展现了这一轮业态与场景焕新对增长的拉动作用。

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福州东百元洪城

是一个人的故事 也是东百的温度

在东百，与创新同等重要的，是服务的温度与长期的坚持。

此次荣获“联商奖2024年度心服务奖”的林家金，已经在东百坚守33年。从处理突发火情，到妥善应对高空事件；从台风逆行返岗，到日复一日守护商场安全，他始终在场，以行动诠释了东百服务的责任与温度。

这份荣誉，不只是对个人的嘉奖，更是对无数一线员工默默耕耘的致意，也是东百始终重视服务、传递温情文化的体现。

荣誉是对当下的注解，面向未来，东百集团将继续在深度运营、业态创新与体验升级中探索精进，不断提升服务体验，与消费者、与行业共同成长。