东百集团安保人林家金的30年“安全之道”

出品/联商网

撰文/林平

编者按：作为发现、传播和创造美好的平台，联商网致力于将“联商奖”打造成为行业至高含金量的奖项。今年，联商网依旧秉持公平、公正、严谨原则，经过企业提报推荐、联商工作人员现场走访、专家评委团集中评审等环节，对过去一年中国零售行业涌现出的优秀项目和门店、卓越个人等给予最高级别的表彰，我们将以专题形式陆续报道这些标杆。

本期主人公是荣获“联商奖2024年度心服务”奖项的一线员工——福建东百集团安保主管林家金。

▲林家金在2025联商奖颁奖盛典现场发表获奖感言

凌晨两点，福州东百元洪城监控室的屏幕幽幽闪烁。安保主管林家金揉了揉眼睛，仔细核对着最后一轮巡检记录。这样的深夜不定时检查，他已日复一日地持续了30多年。

从青丝到华发，这位56岁的老东百人始终守着同一份初心：“安全不在救火时，而在每一天的细微处。”

三十年如一日的安全“守夜人”

1992年，林家金踏进东百中心大门时，未曾想到这会成为他半生的事业坐标。从基层安保员到独当一面的主管，他把最宝贵的岁月献给了商场的角角落落。2010年调任东百元洪城时，这座运营十余年的老商场正面临设施老化带来的重重挑战。

“场子老了，安全弦更要绷紧。”面对复杂的动线布局和密集商户，林家金带着团队开启“地毯式”改造：重新规划消防通道标识，建立商户安全责任书制度，实施装修双重检查机制……当商户们抱怨“管得太严”时，他总是温和而坚定：“今天多查一处隐患，明天少一场事故。”

比起惊心动魄的抢险故事，林家金更愿意谈论那些从未发生的事故。

每天清晨商场开门前，他的团队已完成首轮巡检；每月联合商户开展消防演练，保洁员都能熟练地使用灭火器；每季度油烟管道清洗记录，在他办公室墙上贴得整整齐齐。“消防通道堆放杂物、电箱前搁置货品——这些‘小问题’才是真正的大敌。”他指着巡查记录本说。

这套严密体系背后是惊人的付出：24小时开机的手机，台风天徒步涉水赶赴现场的决然。2023年“海葵”台风肆虐时，他蹚着齐膝积水加固沙袋的身影，成为商场防汛墙上最动人的剪影。

把硬制度做出软温度

尽管追求“零事故”，30年间仍有意外考验着这位老安保人的专业素养。

2010年3月，外立面改造脚手架突发火灾，林家金带队五分钟控制火势；2012年KTV爆米花机起火，他疏散顾客的身影比消防员更早抵达；2013年那个闷热的午后，他在六楼天台与轻生工人两小时的对谈，最终化险为夷。

“处置要快，心要静。”这是他对团队的要求。如今元洪城40人的安保队伍，年均流失率仅5%，十余名老员工跟随他超十年。“林主管总说‘有责任心就不觉得辛苦’”。一位队员擦拭着防爆盾说，看他三十年如一日，我们也受到了感染，不敢有懈怠。

走进东百元洪城消防控制室，墙上的“安全之星”“金牌讲师”奖状旁，贴着一张泛黄的便签：“通道畅通=生命畅通”。这正是林家金的安全哲学——把硬制度做出软温度。

商户装修时，他蹲在施工现场比划逃生路线；老人晕倒时，他背起人就往救护车跑；夫妻吵架惊动安保，他化身调解员。“以前觉得安保就是站岗，现在明白要当商场的‘安全管家’”，刚通过保安证考试的新人表示。

这种温度正转化为企业安全文化的厚度。每月全员消防演练、季度商户联合培训、年度技能比武大赛……在东百集团的商业空间里，410万会员看不见的安全网，正由无数个“林家金”们默默编织。

于无声处听惊雷

三十年间，福州商业格局巨变，东百集团以百亿年销稳居区域龙头。而在元洪城这个“高龄”商场，林家金团队创下连续15年零重大安全事故的纪录。

“合格的安保人要脑子清、手脚快、责任重。”培训室里，林家金为新员工演示防爆叉使用技巧时，窗外商场霓虹刚刚亮起。他身后墙上的电子屏显示着当日安全巡检完成率：100%。

在东百，林家金也许是最不被看见却最被需要的人。入职30年只做一件事——让安全隐患在成为“事件”前就归零。

每天班前出现在商场，第一件事是绕场一周“走格子”，把消防栓、配电井、屋面雨水口全部“打卡”一遍。

“我不希望成为灭火的英雄，我更愿意做那个让火点不起来的人。”林家金说。

没有聚光灯的舞台，他依然站得笔直。那些被阻止在萌芽中的险情，那些深夜里孤独的巡查脚步，那些被汗水浸透的制服，共同写就了商业安保最厚重的注脚——真正的安全，是让惊心动魄的故事永不发生。

写在最后

从东百中心到元洪城，从青涩新人到团队核心，林家金用30多年的坚守诠释了“用心服务”的真谛：它是日常巡检时的细致入微，是危机时刻的沉着果敢，更是对每一位顾客、每一家商户的责任与承诺。

联商奖专家评委会认为，林家金从金牌讲师到带教防爆战术，将跳楼谈判、抗台经验化为可复制的盾牌，让安全薪火燎原，这才是最硬核的服务。

而最好的服务，是让顾客根本感觉不到服务的存在，却处处被温柔以待。安全不是应急，是日常；服务不是口号，是细节。