浪潮软件助力政务大厅“上云”

　　“我接下来会发起一个桌面共享，您注意接收。”日前，昆明政务服务中心工作人员通过云上政务大厅向申请人演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导。“在家里或者单位里就可以使用，以前办理一个审批要花很多时间找证明、走流程，现在工作人员一对一视频连线帮办，办事效率提升了很多。”昆明一家企业的商务经理云女士说。

　　近日，浪潮软件助力昆明市政务服务管理局打造的昆明市云上政务大厅正式上线，利用新一代通信、音视频双录、图像识别、语义识别等技术，深度融合业务，把线下政务服务大厅的优质服务搬到云端，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化。结合办事群众及窗口工作人员的业务需求，利用实人认证、AI、云计算等多种技术，推出政务服务大厅“云窗口”工作模式。通过视频“面对面”的形式进行业务咨询或办理，解决了传统线上政务服务缺引导、响应慢、办事难，实体大厅往返时间与交通成本高等问题，打造“云上”可视化在线帮办、零跑腿的办事新体验。同时，昆明市云上政务大厅支持电脑端、手机端等多终端实时交互，人工客服人员可通过屏幕共享、文件传递、实时语音、文字对话等功能，向企业、群众演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，有效解决企业、群众线下心理依赖、网上操作不熟悉的问题。

　　浪潮软件有关负责人表示，昆明市云上政务大厅通过线上“面对面”视频审条件、审材料，线下邮递收件、邮寄发证，实现全流程线上办理，为进一步实现“跨省通办”提供路径。此外，昆明市云上政务大厅还能进一步将政务服务往乡村、基层延伸，满足行动不便人群、老年人或乡镇百姓的政务服务办事需求，足不出户即可通过云上大厅同在线人员一对一视频连线，实现事项在线办理。

　　目前，昆明市云上政务大厅已完成平台搭建、系统测试，上线建设工程消防验收、中小学教师资格认定、社保卡补领等市本级高频政务服务事项317项，提供综合咨询、综合受理、重大项目审批、外国人才服务、帮办代办、高效办成一件事等六大功能模块，并在五华区、呈贡区、经开区和磨憨—磨丁合作区4地进行云上政务大厅延伸试点。

　　下一步，浪潮软件将持续助力拓展昆明市云上政务大厅的功能和应用场景，以“云上办”“明白办”“高效办”为抓手，深化推进“一网通办”，探索运用大数据、人工智能技术赋能政务服务质效提升。

　　记者张怡报道