中泰证券APP迭代，行业首批推出沪深千档行情、全天候陪伴式投顾服务，聚焦“决策交易”与“服务陪伴”
作为客户需求洞察的重要载体、承接客户服务的重要窗口，APP的每一次迭代，都透露出券商对自身业务的长远布局与思考。
近期，不少券商都对其APP进行了迭代升级，值得关注的是，中泰证券的官方APP——中泰齐富通也从7.0时代正式迈入8.0时代。“轻松决策，财富同行”，中泰齐富通致力于为客户打造一站式的投资决策辅助工具，提供有温度有态度的服务陪伴。本次升级涉及较多创新内容，例如推出业内首批沪深千档行情，对个股资金进行了全面改版，上线了投资大师系列全天候陪伴式投顾服务，从“决策交易”和“服务陪伴”两大维度又一次对APP体验进行了全面提升。
“以客户为中心，完善决策交易核心路径”
围绕投前辅助决策、投中交易体验、投后资产管理三大场景，中泰齐富通持续优化迭代，不断提升客户使用体验。
如何提升客户的投前辅助决策能力，一直是众多券商APP努力探索的方向。对此，中泰齐富通团队负责人表示：“快速有效地作出决策，是很多客户的一个核心需求，也是券商发挥各自优势的主战场。通过APP这个平台，把券商自己的辅助决策能力提供给客户，可以形成差异化的竞争优势。齐富通希望能够在这个环节带给投资者更好的体验，帮助客户轻松决策”。
事实上，中泰齐富通也一直致力于辅助决策能力的创新发展，打造属于自己的核心竞争力。
经过长期的自主研发投入，中泰齐富通的行情刷新速度业内领先。行情毫秒刷新、千档行情显示，更快更优的行情为普通投资者参与市场投资提供了更有力的决策参考。中泰齐富通8.0版更是在业内首批推出沪深股票千档行情，极大程度上解决了客户在使用炒股类APP中遇到的行情刷新速度慢、档位显示不全面等痛点、难点问题。
我们注意到，在这次版本升级中，中泰齐富通在个股行情页面也进行了比较大的改动，在个股的特大单、大单、中单、小单资金流向数据基础上，新增展示主力筹码、北向资金、两融资金、龙虎榜资金四大类资金数据。上述负责人介绍，通过对个股资金流向的数据整合展示，可以让客户更直观全面地查看个股资金数据，为投资决策提供智能辅助。
关于投中的交易体验，中泰齐富通团队负责人表示：“交易是客户的核心需求。交易体验不好，客户就会选择用脚投票。相反，客户用的顺畅了，他就会把更多的时间用在探索APP的其他功能上。所以交易体验的完善，永远是齐富通追求的方向。”
记者了解到，中泰齐富通聚焦于客户的交易需求，进行了交易功能的多项完善，极大提升了客户的交易体验。
针对打新功能，中泰齐富通对新股申购页面进行了持续优化。除查询、预约、中签、缴款优先级设置、新股日历、跟我学新规等功能之外，在新股申购页面新增了新股发行市盈率、行业市盈率等更为丰富的信息展示，为客户打新提供数据参考，并根据当前账户额度/权限计算得出可申购数量，方便客户一键申购。
智能条件单也是构成中泰齐富通交易体验的重要功能。中泰齐富通目前可提供近20种条件单，功能覆盖预约打新、智能条件、网格交易、定期定投、国债逆回购等多种场景与投资品种。针对近年来比较火爆的网格交易，中泰齐富通在原有网格策略基础上新增反弹买入、回落卖出、买卖数量不相等、倍数委托、未成交提醒、自动撤单6项新功能，满足客户对于智能化网格交易策略的需求，解锁了网格交易的更多玩法。
除了上述特色交易功能的更新之外，中泰齐富通还围绕ETF完善各类功能与服务，实现ETF一站式交易体验。设置ETF专区，投资者还可按照日涨幅、折价率、ETF规模等13类数据信息对ETF进行一键排序。新增定期定投功能，可支持ETF创建定投任务，完善ETF定投交易体验。中泰证券还举办了“中泰杯”ETF实盘大赛，ETF投资者可在活动中一决高下并获得对应的奖励；活动还设置了ETF课堂，将ETF投教渗透到比赛环节当中。通过各类ETF相关功能与服务的提供，中泰齐富通实现了一站式解决ETF投资的行情数据、交易体验、投教服务等各项需求。
投后管理功能同样是客户交易体验中的重要一环。中泰齐富通投后管理，为客户提供全面的资产查询体验。历史成交查询扩容至2009年至今，支持3万余次远期数据查询。新增普通账户盈亏日历及信用账户盈亏日历，投后管理方便省心。
“从辅助决策，到交易体验，再加上投后管理，其实就是客户决策交易的核心路径。齐富通以客户为中心，一直在不断完善投前投中投后的决策交易核心路径。”中泰齐富通团队负责人表示。
“服务和陪伴，坚持与投资者同行”
在提供投资直接相关功能以外，很多券商APP也在探索如何带给客户更好的服务和陪伴。关于这一点，齐富通已经践行了数年。
中泰齐富通团队负责人表示：“提升服务和陪伴的温度，最直观的一种表现，就是有人的参与。齐富通作为一个链接窗口，可以将公司的客服人员、客户经理、投资顾问，统统链接到线上，打通服务最后一公里，确保客户能够方便地获取到他们的服务，也是我们与投资者同行的一种体现。”
开户后找不到人进行一对一服务，是很多投资者遇到的问题之一。中泰齐富通APP为客户直观展示所属账号的营业部及客户经理信息，还可一键拨打电话，快速联系客户经理。
除了客户经理服务之外，中泰齐富通基于机器学习、图像识别、语义识别等技术创新“齐富通答”线上咨询服务模式，客户可通过95538服务热线、公司官网、公司微信服务号、中泰齐富通APP等多种渠道提出咨询需求，通过智能坐席及全公司5000多人专业团队参与的抢答机制，采取人工+智能的方式，为客户提供高效、快捷的满意答复。
在满足客户常规服务需求的基础上，中泰齐富通牛人投顾为客户提供全方位的线上投顾服务。“牛人领航”是中泰证券精心打造的投顾服务品牌，深耕交易客户服务多年，已经形成了多层级、多风格、多形式的投顾服务体系，满足客户对资讯解读、交流互动、择股、择时、仓位指导等多方面的需求，解决投资者信息筛选难、知识学习难、投资决策难的痛点。
在资本市场深耕多年的投资者都知道，投资的成功离不开专业化、系统化的投资决策。只有养成科学、系统的决策习惯，构建系统性投资理念，才有更大的把握去实现稳定投资。中泰齐富通8.0版对投顾服务模式进行创新，推出投资大师系列全天候陪伴式投顾服务，将策略工具与投资顾问服务相结合，提供VIP直播、名师教学、智能工具、盘中直击、投资陪伴五大服务，通过全天候服务、系统化战法、智能化指标三大核心亮点，帮助投资者搭建属于自己的系统性投资理念，提升综合抗风险能力，让投资者在投资中不断成长。
上述负责人进一步表示：“除此之外，我们也借助了智能化的一些应用，把服务和陪伴从标准化逐步往个性化方向去延展。对客户来说，专属的服务更能触动心弦，进一步让投资者感受到我们的陪伴同行。”
除标准化资讯内容之外，中泰齐富通基于个人账户提供个性化、专属化服务内容，让服务更好地被客户所感知。首页专属服务，可以提供与客户自选及账户相关的自选报告、交易提示、理财提醒、投顾服务、客户经理信息等内容，甄选有效信息，精准有效提醒。
为了陪伴投资者更好地自我成长，中泰齐富通上线了齐富学堂，涵盖牛人教炒股、理财大讲堂、业务一点通、轻松做决策、玩转齐富通5大内容模块，从炒股、理财、业务、工具、使用方法等多个场景与维度出发，提供在线课程、知识干货、规则解读、实操案例、操作引导等内容，为客户提供标准化的资讯及服务内容，向客户传播科学理性的投资理念，助力投资者全面提升实战技能。
与此同时，基于客户交易属性、行为习惯等多个维度，搭建公司级标签平台，细分客户画像，搭建客户分类分层服务体系，通过线上线下相结合的方式展开场景化服务，围绕客户生命周期，为不同层级客户提供更适合其需求的平台功能、标准化、标签化、个性化服务。中泰齐富通在公司整体客户分类分层服务体系之下，围绕投资品种、特色功能、投顾咨询、专业研究、财富管理等不同维度，精选60项权益，为7个层级投资者匹配差异化的产品、活动及权益，实现了服务权益与客户层级需求的完美适配。
展望未来，中泰齐富通团队表示，APP未来的探索方向仍将继续聚焦在两个方面。第一，围绕客户投前投中投后的核心路径，在辅助决策、交易体验、投后管理的各个场景进行不断迭代优化，提升核心决策交易体验；第二，APP作为一个主要的客户服务载体，通过服务和陪伴，为客户提供更多的情绪价值，在财富的旅途上，与投资者保持同行。
“帮助客户轻松决策，财富同行，是我们持之以恒的目标。”中泰齐富通团队负责人表示。