南京银行镇江分行2家网点获评“2023年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号

转自：金山网

金山网讯　1月17日，记者从南京银行镇江分行了解到，经审核通过，南京银行镇江京口支行、南京银行镇江新区支行等2家网点获评“2023年度全省文明规范服务适老网点称号”。

据介绍，南京银行镇江分行积极响应江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，加大助老服务设施投入，完善网点适老服务环境，提升对老年客户服务水平。获评机构持续致力于用心关怀老年客户，总结和完善自身的服务管理措施，创新敬老服务举措，不断丰富和延伸敬老服务内涵，以实际行动不断提升适老网点的服务水平，坚持做一个有温度、有情怀的优质网点。

据了解，南京银行镇江京口支行不断优化营业场所软硬设施。该支行配置了不同度数的老花镜、放大镜等服务设施，满足视力障碍、行动不便老年客户的办理需求。还设置适老区域，为老年客户提供适老版阅读书籍、象棋、老花镜、放大镜等，方便老年客户在等待办理业务的时候阅读和下棋。该支行为更好地服务老年客户，在敬老服务区域配置了一辆小推车，装有零食、茶水、血压仪等物品，让他们在业务等待时不再无聊。针对高龄、重病等行动不便的老人，该支行通过携带移动式智能服务终端提供上门服务，将金融服务送到客户家门口。记者还了解到，该支行致力于老年人宣教，前往光华社区、青云门社区、庄泉社区等社区以通俗易懂的语言向老年客户普及金融知识，介绍反诈骗和反租借“两卡”的相关知识，提升老年群体金融风险防范意识，保障广大老年客户财产安全。同时，指导老年客户使用智能设备，助力跨越“数字鸿沟”。

南京银行镇江新区支行则在厅堂内外部设置了老年客户的专属关怀区域。在其厅堂外部可以看到无障碍通道，并配备呼叫铃，以便员工能够及时的帮助行动不便的老年客户到达厅堂咨询、办理业务。该支行柜台还设置专门的爱心服务窗口，并在醒目处张贴“老年人优先”的标志，优先满足老年客户的金融服务需求，减少他们的等待时间，咨询台放置有老年人常见业务指南以及老年人金融服务手册供老年客户参阅，并在智能柜台等待区设置爱心座椅供老年人优先使用。在尊老关怀区，他们配备了有更为贴合老年人需求的座椅，更加迎合老年人喜好的书籍、报纸读物以及业务指导手册。为积极参与敬老助老志愿服务，该支行成立了一支老年帮扶志愿者团队，并每逢节日，志愿者队伍都会携带慰问品前往周边小区对空巢老人进行关怀慰问，同时，成立了点对点的专项帮扶计划，针对生活条件困难的老年群体，组织员工进行慈善捐助，并安排志愿者团队成员对其进行一对一和多对一的定点扶持，通过定期走访，切实了解老人们的相关需求，并在力所能及的条件下尽可能的给予一些物质和生活上的帮助。

南京银行镇江分行将持续推进适老化服务工作，优化提升老年人便利化服务，弘扬尊老爱老正能量，主动打磨优化老年客群服务细节，让老年人获得更多获得感、幸福感、安全感。（朱婧）