恒丰银行苏州分行下辖网点常熟支行荣获“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号

转自：名城苏州网

　　恒丰银行苏州分行认真践行金融助老“六个一”服务承诺，大力弘扬中华民族尊老、敬老传统美德，关爱、服务老年人金融需求，在打造适老化金融服务标杆方面取得了丰硕成果，近期，恒丰银行苏州分行下辖网点常熟支行荣获“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，截至目前，辖内已有2家网点获评此项荣誉。

完善设施，打造适老服务网点。支行以“便民、惠民、亲民”为宗旨，对营业网点进行适老化硬件升级完善。网点门口设置轮椅坡道、扶手、呼叫按钮等无障碍设施，并公示网点电话方便客户咨询联系，设置“小心地滑”、“小心台阶”等温馨提示标识，营业大厅门口显著位置设置服务区域引导牌。开设尊老公益区域，配备适老便民设施，如轮椅、老花镜、放大镜、大字版点钞机、大字版计算器、雨伞、纸巾、饮水机、血压仪等。在客户等候区设置爱心座椅，提供棋盘、各类养生书籍、报纸、金融知识、理财产品宣传折页、老年人常办业务操作流程、手机银行关爱版操作流程、网点周边公交线路图、暖心助老服务卡等，让老年人坐得舒服、等得舒心。随着智能数字化转型的不断发展，支行不断优化电子服务系统，为老年人提供ATM机大字体、智能机具大字版、手机银行关爱版等，鼓励老年人使用智能设备，助力老年人搭上“数字快车”。

温馨服务，提升适老服务水平。支行建立志愿者服务队伍，要求通识本地话，有亲和力和良好的沟通能力，及时了解老年人的服务需求，主动热情为老年人办理业务提供辅助服务。优化便利性服务流程，优化厅堂排队叫号机制，设置了爱心窗口、老年人专用窗口，为有困难的老年客户提供金融服务“绿色通道”。同时对行动不便的客户，依据相关规定，及时提供人性化上门服务，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”。

公益活动，暖心守护“银发族”。支行通过开展形式多样的暖心公益活动，营造良好的助老敬老氛围。多年来，支行与周边社区共建，在腊八节、春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，持续开展“我为群众办实事”活动，为社区居民尤其是老年人提供志愿关爱服务。同时支行高度重视老年客户金融知识普及宣传，通过网点阵地宣传及深入社区、老年活动中心等形式，普及金融知识和风险防范要点，提升老年人的防诈、反诈能力，守护好“钱袋子”。

　　下一步，恒丰银行苏州分行将以中央金融工作会议精神为指引，用心护航老年客户的幸福“银发”生活，推动分行适老化服务能力全面提升，助力书写养老金融“大文章”。