江苏银行徐州分行：为老年群体提供有温度、有广度、有深度的金融服务

转自：中国金融新闻网

近年来，江苏银行徐州分行积极践行“融创美好生活”使命，通过打造适老化网点、建设智能化系统、升级综合化服务、开展多样化宣教等方式，为老年群体提供有温度、有广度、有深度的金融服务，得到社会各界广泛关注和认可。截至目前，江苏银行徐州分行已有5家网点先后被评为江苏银行业文明规范服务适老化网点，江苏银行徐州分行也被评为徐州市银行业文明规范适老服务工作优秀组织单位。

江苏银行徐州分行已在32家营业网点放置爱心专座、轮椅、血压血糖检测仪、老花镜放大镜等人性化设备设施，鼓励网点进行适老化特色区域布置，通过放置书刊杂志、提供棋牌茶饮、铺设防滑地砖、采购心脏急救设备等，满足老年群体个性化需求、解决突发性问题。老年人在一起品茶、娱乐、学知识、聊家常，其乐融融的场景便是对“银发乐享”服务理念最好的诠释。

在实现硬件升级改造的同时，江苏银行徐州分行不断畅通柜面服务绿色通道，积极为老年人办理业务提供“向导服务”，形成“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的“三个一点”工作方法，切实提高老年客群的服务体验。此外，江苏银行徐州分行积极开展“党员走进社区，普及金融知识”等活动，走进居民小区、老年大学、敬老院等，围绕老年金融、健康管理等主题，开展文化沙龙、手工活动等老年居民喜闻乐见的多彩活动，不断提高老年金融宣传的精准性与有效性。

江苏银行徐州分行坚持“以客户为中心”，为老年群体精心打造线上服务，充分享受金融科技带来的便利。针对老年人实际需要，开发推广PAD业务外拓模式，提供上门贴心服务。推出“关爱版”手机银行，该版本字体更大、画面更简洁，其中“一键帮”服务模块可直接呼叫人工客服、语音播报和语音搜索，解决中老年人打字不便等问题，提升老年客户使用电子产品的便利性、安全性。同时，对手机银行里存款、理财、转账三大主要功能模块进行信息无障碍优化，有效降低老年客户群体以及信息障碍人群使用移动金融服务的门槛。此外，同步推出多元化的老年用户服务场景，包括医保电子凭证、电子社保卡、在线挂号、在线问诊、一键打车、生活缴费等功能，打造一站式、生活化服务场景，助力银发人群真正跨越“数字鸿沟”。

为更好地服务银发人群，江苏银行徐州分行积极发挥创新服务优势，通过打造“融享幸福”品牌搭建了涵盖特色卡片、专属理财、便利结算、增值服务为一体的综合服务体系。截至目前，江苏银行徐州分行已发行“融享幸福卡”近10万张，该卡片是面向50周岁以上老年客户，为其减免小额账户管理费、短信通知费、跨行异地取款手续费等一系列费用；目前已有超9.2万户客户预约开立个人养老金资金账户，

在做好老年客户投资者教育的同时，江苏银行徐州分行帮助老年人树立正确的理财投资观念，成立“融享幸福俱乐部”，通过举办知识讲座、专题沙龙和文娱活动等方式，让老年朋友真正老有所学、老有所乐。2023年，江苏银行徐州分行先后开展“宝藏爸妈秀”“和乐全家福”“金融普法同行”等主题活动300余场，覆盖客户超12000人，受到老年客户一致好评。

借助“金融知识万里行”活动，江苏银行徐州分行联合辖区派出所、街道办事处为居民开设“金融知识小课堂”，通过张贴公益海报、制作短视频、设计情景漫画等形式，讲解个人信息保护、存款保险制度等一系列金融知识和“高收益理财”“保健品销售”“谎称亲友出事”等电信诈骗典型案例，以“听得懂、学得会”的方式向老年群体揭示不法分子诈骗手法、提示防范要点。在多举措推进宣教的同时，江苏银行徐州分行多层次加强内部员工培训教育，组织员工通过云端平台学习《挖掘“常驻”老年客户》等课程，开发制作《服务老年客户提升防诈骗能力》《手机银行适老版介绍》《文明规范服务适老网点创建》等主题微课，通过不断学习持续强化员工助老、爱老、尊老服务工作基础。