江苏银行：荣获两大“拓扑奖”，在养老金融领域持续发力
9月13日，由上海报业集团旗下新媒体财联社主办的“2024财联社中国金融业年会”在上海陆家嘴隆重举办。同时，第二届财联社中国金融业“拓扑奖”评选结果揭晓，江苏银行脱颖而出，接连斩获财联社2024年养老金融机构“拓扑奖”以及2024年财富管理银行“拓扑奖”。
2023年，“养老金融”被纳入推动金融高质量发展的“五篇大文章”。2024年，政府工作报告明确，个人养老金制度将在全国实施。截至2023年末，我国60岁以上老年人口达2.97亿，占全国人口的21.1%。到2035年，60岁以上人口将突破4亿。当前我国正加速进入老龄化社会，养老金融的重要性越发凸显。
作为全国系统重要性银行、江苏最大法人银行，江苏银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以客户为中心”的服务理念，在养老金融领域深耕细作，不断提高金融服务质效，积极响应国家政策，致力于为广大老年人的幸福晚年提供坚实的金融保障。
夯实养老金融顶层设计
养老金融关乎民生福祉。做好顶层设计，是商业银行推动养老金融服务全面升级的基石。江苏银行积极融入国家战略，以高度的责任感和使命感，从大局视角谋划养老金融板块布局，持续加强顶层设计。
江苏银行明确行领导负责制，率先成立推进“五篇大文章”工作领导小组，下设养老金融工作组，涵盖行内12个职能部门和4家子公司，由分管养老金融业务的行领导任组长，充分发挥组织合力，资源互通、协同共建，统筹推进全行养老金融工作有效开展。
在组织架构方面，江苏银行在总行零售业务部成立养老金融二级部，负责落实养老金融工作组明确的各项重点工作，牵头具体工作推进与落地实施。据悉，江苏银行制定的行动方案《江苏银行加快推动养老金融高质量发展行动方案（2024—2026年）》，更是进一步明确养老金融的战略地位，聚焦养老金金融、养老服务金融、养老产业金融和养老服务生态建设，明确各项业务发展目标与推进方向，从机制保障、实施路径、资源支持等方面制定了23项具体工作举措，加快推动养老金融高质量发展。
丰富养老金融产品货架
今年1月，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》明确提出，要“丰富发展养老金融产品”。为满足养老客群的多元金融业务需求，江苏银行积极搭建涵盖“特色卡片、专属理财、便利结算、增值服务”的全链条服务，满足多元需求，打造养老保障体系。为充分满足养老客群的财富管理及备老需求，江苏银行积极打造养老金融专属产品体系，丰富养老金融产品货架，充分满足养老客群稳健、保障型的个性化养老金融需求。
针对50周岁以上老年客户，江苏银行推出“融享幸福”借记卡，为VIP卡客户配备专业理财顾问，提供资产配置指引服务，助力养老规划。截至2023年末，江苏银行已累计发行老年客户专属借记卡近百万张。手机银行“关爱版”累计访问使用近70万人次。江苏银行自2021年10月起创新推出老年客户专享理财产品“苏银理财融达1号-6月E款”，累计销量已超2600亿元。
在个人养老金服务方面，作为首批23家提供个人养老金服务的银行之一，江苏银行不仅为客户提供个人养老金账户开户、充值缴费、税收递延凭证查询、养老金融产品购买、资金账户变更等全流程账户服务，还能为客户提供个人养老储蓄、个人养老金理财、个人养老金保险、个人养老金公募基金等百余款金融产品。
江苏银行还在持续深化银企合作，积极构建养老金融服务生态圈。江苏银行于2024年1月正式对外开办商业养老金业务，代销2只商业养老金保险产品，成为首家代销商业养老金保险的城商行。目前，江苏银行已与包括太平养老在内的金融机构签署战略合作协议，在银行卡、投资产品、代理保险、企业年金及薪酬福利类服务等领域加强合作，持续优化养老产品服务质量。
提升适老水平优化服务
江苏银行积极建设适老服务渠道，传递有温度的金融服务。考虑到养老客群的交易习惯和渠道偏好，江苏银行将传统服务与智能创新相结合、线上服务和线下渠道相结合，有效帮助养老客群跨越“数字鸿沟”。
线上方面，江苏银行持续优化关爱版手机银行，包括在页面交互上放大字体，在首页、转账、账户安全锁等关键节点增加语音播报功能，新增“一键帮”按钮提供多种便捷服务，账户安全锁“一键开启保护”功能降低风险，还上线了老年大学报名及缴费服务。
物理网点是银行服务客户，也是老年客户办理业务的重要渠道。对此，江苏银行持续创建省银行业协会“银行业文明规范服务适老网点”，截至2023年末，江苏银行已有69家网点成功入选“江苏银行业文明规范服务适老网点”，适老网点数量在江苏省内法人城商行中排名第一。
目前，江苏银行实现全行网点适老服务基础设施全覆盖，在新版网点形象标准化手册中，江苏银行还专门设计了“老年金融服务区”，鼓励具备条件的网点在装修时新增适老服务专属区域，通过防滑地砖、圆角家具、适老宣传电子屏、按摩椅等专属设计和专属设施，进一步提高网点适老服务品质。
此外，江苏银行开发推广全新网点业务办理模式。针对老年人实际需要，开发并推广PAD业务外拓模式，同时针对老年客户提供上门服务，进一步提升老年客户服务质效。
在养老金融知识宣教方面，江苏银行也积极开展“金融知识社区行”活动，深入社区向老年群体宣传防诈防骗、理性投资和融入数字生活等知识，利用短视频、漫画等形式揭示诈骗手法。
助力养老产业蓬勃发展
江苏银行助力养老产业发展，积极布局养老产业金融服务。早在2014年，江苏银行就积极布局养老产业金融服务，积极缓解养老服务机构融资难问题。例如，苏州普康智慧养老产业科技有限公司新业务运营需资金时，江苏银行提供500万元信用贷款；安徽恒康实业有限公司在养老机构装修改造资金紧张时，苏银金融租赁通过售后回租形式为其提供1亿元资金支持。
同时，江苏银行也加强养老产业研究，配置专人，实地走访调研养老企业、老年大学等重点客户，围绕老年人健康、文化、教育、旅居等主要需求痛点，明确养老产业支持重点和业务策略，制定养老产业行业营销指引，加大资源倾斜支持力度，针对动力强、辐射面广的龙头养老企业以及深耕老年用品领域的国家技术创新示范企业、“专精特新”企业、制造业单项冠军企业等企业给予精准支持。
江苏银行在养老金融工作方面始终坚持金融报国、金融为民的理念。该行将满足老年人多层次、多样化、高品质的金融需求作为工作的出发点与落脚点，当前已构建起涵盖个人与产业、金融与非金融的全方位综合服务体系。下一步，江苏银行还将继续为客户提供更优质的产品和服务，不断提升养老金融服务水平，着力打造有温度的养老金融服务品牌。