杭州银行合肥分行：岁寒暖人心 服务见真情

转自：安徽网

龙年伊始，正值新春佳节之际，在杭州银行合肥分行有这样一群敬业的青年人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务接待每一位客户，用行动守护万家灯火，践行为民初心。

暖心服务适老助老

腊月二十八，杭州银行庐江支行的厅堂依然忙碌。这时，走进一位步履蹒跚的老爷爷，工作人员主动上前询问，原来老爷爷要换些新钱给孩子们准备红包。由于老人家腿脚不便，工作人员立即推来了轮椅让老爷爷坐下，同时开通了绿色通道第一时间为其办理业务。看着老人家拿着新钱露出灿烂笑容的那一刻，青年员工的心里也充满暖意。

正月十二的合肥，气温骤降，雪花飞舞。已经到了下班时间，杭州银行合肥蜀山支行门口还有一位客户不停驻足观望。工作人员注意到后，立即走出门外邀请客户进来暖暖身，并询问客户需求。原来，这是该行一位老客户，过年子女们孝敬了“大红包”，客户便想着购买该行的理财产品。工作人员先是指导客户把红包里的现金在ATM机上存入，再耐心介绍理财产品并指导客户通过手机银行购买，省去了再次往返网点的时间。离开网点时，暮色已至，路面湿滑，工作人员便贴心地撑起伞将客户送至门外，并叮嘱客户路上注意安全。这一刻，虽然寒风凛冽，但贴心服务温暖了回家路。

用行动守护农民工的辛苦钱

距离龙年春节只有两天时间，对代发工资业务较多的杭州银行合肥包河支行来说，正是一年中最紧张最忙碌的时刻。一笔笔建筑公司的代发工资款项入账后，需要对近千名农民工的工资卡进行代发。流程涉及审核、校对、上传系统、生成批次号、代发入账等多个环节，如果有一个环节出错，都要重新再来一次。为了确保农民工朋友第一时间拿到自己一年的辛苦钱，工作人员高标准、严要求，不允许任何一个环节出现问题。白天，工作人员忙于厅堂服务，只能利用下班时间加班加点审核材料，大年二十八全体人员加班至凌晨十二点，终于将全部农民工代发资金发放完毕。在发放成功的那一刻，一位员工说道：“平时熬夜玩手机，今天熬夜发农民工工资，这个夜晚更有意义！”在这样一家一线员工都是青年人的支行，奉献精神筑起责任担当，奋斗姿态激扬青春光彩。

新年的第一份客户认可

开工首日，杭州银行合肥分行营业部就迎来了第一位客户的第一份表扬。都说过了正月十五才算过完新年，当人们还沉浸在欢乐祥和的节日氛围中，银行人已经开启了工作模式。

正月初九一早，网点便迎来第一位客户办理对公验资开户业务，该业务较为复杂，需要一定时间办理，接待的工作人员是一位入职不久的青年员工。她以热情的态度服务客户，用专业的能力快速办理业务，得到了客户的认可，并在意见簿上留下了表扬信。这位青年员工有些意外，但更多的是惊喜，其实这只是自己每日的日常工作，没想到得到了客户的认可，并表示在新的一年会更有动力，继续加油努力，持续用“有温度”的金融服务提升客户的体验感和认同感！