杭州银行合肥分行：唤醒“沉睡账户” 提升服务效能

转自：新华财经

近年来，随着金融行业快速发展和金融活动日益频繁，银行账户数量持续增长。在众多银行账户中，有一部分长期处于闲置状态，这些长期不用的“沉睡账户”可能带来诈骗、洗钱等金融犯罪风险隐患。

落实监管要求 温馨提示客户

为进一步强化金融服务意识，做好关系消费者切身利益的实事，主动守护消费者“钱袋子”，增强消费者信任感和满意度，根据国家金融监督管理总局银行“沉睡账户”提醒提示专项工作要求，杭州银行合肥分行积极落实监管工作部署，对5年及以上未发生主动交易且账户中有余额的个人银行账户开展提醒提示工作，帮助客户及时了解银行账户情况。同时，通过高效、清晰评估“沉睡账户”唤醒价值，对余额5万元（含）以上账户及60岁（含）以上老年客户进行重点提醒提示，提供激活账户的便捷途径和详细步骤，并根据客户分类、识别客户需求和偏好，提供个性化的金融服务推荐，提升资金利用效率。

杭银暖心服务 唤醒沉睡账户

近日，客户陈女士电话咨询杭州银行合肥瑶海支行，称之前收到该行关于“沉睡账户”提醒提示的短信，想起来早几年前确实办理过一张杭州银行卡，支行工作人员告知客户本人可携带身份证到任意一家杭州银行的营业网点办理“沉睡账户”激活业务，也可通过线上渠道如手机银行和网上银行办理。客户次日便来到瑶海支行营业大厅，工作人员热情接待，为客户办理客户信息修改、重置密码、换卡等业务，全部业务办理完成后，客户对杭州银行优质的服务和高效的业务处理流程表示赞赏。

全程贴心守护 账户安全无忧

通过一系列“唤醒服务”，大量“沉睡账户”被成功激活并重新投入使用，提升了金融资源的有效利用，避免了客户资金闲置，降低了不法分子利用“沉睡账户”进行洗钱、电信网络诈骗等非法活动的风险，保障了客户的账户资金安全。

“沉睡账户”唤醒工作关系到消费者切实利益，杭州银行合肥分行致力于全面升级账户管理服务体系，以更便捷的业务办理流程，搭配多元化的解决方案与卓越服务产品，提升客户的获得感和满意度，同时也通过普及金融知识，提升公众风险防范意识和金融素养，更好地守护人民群众的“钱袋子”。（曹冬玮）

编辑：赵鼎