【金融服务】杭州银行上海分行精准落地小微企业融资协调机制 打通小微客户金融服务“最后一公里”

为深入贯彻落实党中央、国务院关于支持小微企业发展的决策部署，积极响应国家金融监管总局、国家发展改革委号召，杭州银行上海分行及时响应，迅速部署，建立健全金融支持小微企业融资协调工作机制，打通小微客户金融服务的“最后一公里”。

一、及时统筹部署，提高运转效率

杭州银行上海分行第一时间向全行传达会议精神并作工作部署，设立以分行行长为组长的“小微企业融资协调工作机制”工作专班，制订实施方案并落实过程管理，明确工作职责，保障工作机制的高效运转。

二、优化服务机制，提高服务效能

减费让利降低企业融资成本。杭州银行上海分行充分利用惠企贷款额度、下调小微贷款指导定价、主动发放减息券，推动小微企业综合融资成本稳中有降。

加大普惠专项奖励力度。分行进一步增加预算，通过增设新增普惠贷款奖、小企业授信户数奖、首贷户奖励等多个维度，强化正向激励，推动普惠金融服务的扩面、增量，实现普惠型小微企业贷款投放增速不低于各项贷款增速目标。

建立小微专营团队。分行持续探索普惠小微模式，抓好队伍培训培养，全面提升小微条线人员的普惠金融服务技能与效能，更好满足小微企业多元化的金融需求。

深化“伙伴银行”建设。分行在小企业访客过程中不断树立“伙伴银行”理念，提供综合化金融服务，做到“需求必应、服务必达”，延伸金融服务触角、扩大服务覆盖面。树立“钻石伙伴”小微金融园区服务品牌，携手相伴园区、企业共同成长，打造“共建、共创、共享、共赢”的园区服务生态圈。

三、运用数智赋能，多线触达走访

杭州银行上海分行以走访行动为核心，制定详细活动方案，运用蒲公英访客平台功能，提升客户触达率和转化率，拓展活跃经营主体贷款范围。

通过加大对普惠客户走访力度，实现走访对接、信息共享、精准服务，精准区分稳贷、续贷、扩贷、首贷，重点支持加大首贷、续贷支持和信用贷款发放，匹配适用的信贷产品，快速进入客户调查、审查、审批流程。截至目前，分行普惠小微贷款余额73.94亿元，较年初新增8.84亿元，增速13.56%。

四、优化风险缓释，提振敢贷信心

落实尽职免责制度。分行明确各相关岗位的工作职责、问责及免责的认定标准，执行简便易行、客观可量化的尽职免责内部认定标准和流程，营造尽职免责的信贷文化氛围，增强机构敢贷信心。

落实续贷分层管理。在做好新客户对接的同时，分行将无还本续贷政策嵌入协调机制工作统筹推进。根据客户经营、偿债能力、风险状况等情况对续贷客户进行分层管理，匹配相应的续贷流程及贷后管理要求，进一步扩大无还本续贷覆盖面。

杭州银行上海分行将持续推进小微企业融资协调工作机制落地，坚持金融为民宗旨，坚定写好“普惠金融”大文章，打通金融惠企惠民“最后一公里”，为小微企业高质量发展贡献杭银力量。