新春传暖意 服务践初心 | 杭州银行以优质服务获多方点赞

新春将至，暖意渐浓。近期，杭州银行陆续收到多封表扬信与感谢信，这一份份肯定，既是客户与合作单位的信任与认可，更是对我行长期打造优质服务、坚守金融初心的鼓励。

暖心肯定：

以专业服务，赴信任之约

近日，杭州银行收到国家税务总局钱塘税务分局发来的表扬信，信中对我行跨境金融部与营业部提出高度赞扬。

在执行中国人民银行、财政部、国家税务总局联合发文的【银发〔2024〕4号】文件过程中，我行跨境金融部单证岗与营业部代理国库经办岗工作人员，始终秉持严谨细致、务实高效的服务理念，主动对接监管要求，精准研读政策细节，全力以赴做好服务保障。自新规发布以后，我行主动对接监管，精准把握政策，不仅高效、精准地为客户提供清晰的税款资金折算与入账解决方案，更主动为客户着想，积极梳理并优化了业务流程，保障税款及时准确入库，相关工作有力维护了国库利益与客户权益，显著提升了客户服务体验。

我行将以此为契机，持续夯实专业基础，强化服务意识，协同共进，为营造更加规范、高效、便利的跨境金融环境而持续努力。

深耕首都：

以金融温度，助高质量发展

杭州银行北京分行也收到北京市委金融委员会办公室发来的感谢信，对分行在积极融入首都高质量发展大局、助力首都现代化经济体系建设、深度参与“两区”建设及金融改革创新、维护首都金融安全稳定等方面所作出的贡献给予了充分肯定。

杭州银行北京分行始终坚持以服务首都经济社会发展为己任，充分发挥金融支持实体经济的职能作用，积极对接重点产业、重大项目和民生领域，为首都经济社会发展注入了金融动能。

在支持首都“两区”建设方面，分行主动对接政策导向，创新金融服务模式，围绕科技创新、绿色金融、跨境金融等重点领域，推出一系列有针对性的金融产品和服务，助力首都构建现代化经济体系。在维护首都金融安全稳定方面，分行高度重视风险防控工作，强化合规管理，确保金融服务稳健运行。同时，积极参与地方金融风险化解工作，为首都金融市场的稳定运行贡献了积极力量。

携手同行：

以务实服务，筑共赢之路

在业务合作方面，杭州银行收到上海清算所发来的感谢信，信中对我行长期以来给予上海清算所各项工作的大力支持表示诚挚感谢，对双方在多领域的合作成效给予高度评价。

在债券、外汇等集中清算业务发展，发行登记托管结算业务合作，“清发”金融债增量扩品，双边清算保证金增值服务平台（风伙台）建设等重点领域，杭州银行始终积极配合、主动支持上海清算所的各项工作部署，凭借专业的业务能力、高效的服务效率和务实的合作态度，为相关业务的顺利推进提供了有力保障。

未来，杭州银行将继续秉持务实合作、共同发展的理念，持续深化与上海清算所的全方位合作，进一步提升合作质量与效率，助力双方实现更高质量的发展，共同为完善金融市场基础设施、推动金融行业健康有序发展贡献力量。

守牢防线：

以责任担当，守护“钱袋子”

在防诈反诈方面，杭州银行绍兴袍江小微综合支行收到绍兴市公安局越城区分局斗门派出所的感谢信。信中高度评价支行在反诈、反洗钱工作中的高效协作与专业表现，对其积极贡献致以诚挚感谢。

自2024年10月开业以来，绍兴袍江小微综合支行坚决落实监管部门及总分行反诈反洗钱工作部署，始终将客户资金安全、金融秩序稳定放在首位。通过深度警银协作，支行与属地公安机关保持紧密沟通，强化柜面与后台协同核查，对可疑交易高度警惕，成功协助拦截多起涉诈资金转移，筑牢金融安全“前哨”。

此外，支行坚持常态化开展反诈、反洗钱宣传，借鉴总行合规宣贯体系，结合本地实际打造特色活动。从“三进”反诈讲座到厅堂“小小银行家”活动，支行精准对接老年、青少年等群体，提升群众识骗防骗能力，从源头压降风险，践行“全员合规、全程合规、合规创造价值”理念。

新春启新程，服务无止境。杭州银行将始终坚持以客户为中心的宗旨，把优质服务融入每一个岗位、每一个环节，持续夯实专业基础、强化服务意识、创新服务模式，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，回馈客户与社会的信任与支持，在新春新征程上，继续践行金融初心、传递金融暖意，为营造规范高效的金融环境、助力地方高质量发展贡献杭银力量。