杭州银行合肥分行开展“行长接待日”活动

（来源：安徽网）

转自：安徽网

为切实维护金融消费者合法权益，畅通沟通渠道，提升服务质量，在2026年“3·15”消费者权益保护日到来之际，杭州银行合肥分行组织开展“行长接待日”活动，倾听群众心声、回应公众关切、解决消费者合理诉求，把金融消费者权益保护工作落到实处。

分行高度重视，开放了多处接待区域，还设置了暖心的茶点区，为客户提供舒适便利。分行王凯行长热情的向来访客户介绍合肥分行，认真倾听客户的业务需求、服务建议等，逐一解答客户关切问题，实时督办客户反映的相关问题，王凯行长还对客户提出的合理化建议表示感谢，并承诺将以更优质更高效的服务回馈广大市民。

本次活动中，分行下辖各支行积极响应，各支行行长认真准备，在活动日主动邀约、热情沟通，倾听客户需求，解答客户疑问，协调解决问题，并用通俗易懂的语言宣传各类金融知识，提示业务风险，并针对客户需求积极出谋划策。

营业部总经理祖健与客户周先生一家热烈畅谈，解答客户财富规划问题，周先生表示厅堂各类主题活动形式丰富、氛围温馨，希望后续能多参与。巢湖支行计金宝行长接待客户十余人次，重点解答账户安全、反诈防骗等高频问题，针对客户咨询的业务争议、服务优化建议等诉求，支行严格落实“首问负责制”，实行“1小时响应，限时办结”机制，记录客户有效建议并建立跟踪台账，专人督办闭环。瑶海支行行长罗昆锋针对小微客户朱女士提出的日常流水大、曾遭遇过账户冻结、到账延迟的问题，现场展示了该行企业网银“交易预警”“限额管控”功能，说明可实时监控资金异动，避免异常扣款。包河支行负责人王鹏现场解决了客户手机操作办理业务时效长又急需使用资金的问题，获得客户的连连称赞。

在交流中，客户对杭州银行有了更多直观的了解，也表示对这样的渠道沟通十分满意。分行行长和支行行长们的热情真诚提升了客户服务体验，赢得了客户的赞许，起到了良好的带头示范作用，进一步推高了本次活动的氛围。

“行长接待日”不仅是倾听民声的“连心桥”，更是改进服务的“助推器”，此次活动，搭建了银行与客户之间高效、透明沟通的桥梁。合肥分行将精准把握需求，不断优化服务流程，用专业、高效、暖心的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，切实提升客户的满意度与获得感。