中国移动护航亚运热线1258088 开启智享亚运“心级服务”

亚组委副秘书长、杭州市政 府副秘书长毛根洪到现场调研

“亚组委将此项任务交由中国移动落实，中国移动在短短30天内就迅速推进了1258088话务团队的组建、系统平台的优化，全面确保了1258088打得进、接得好、答得准！”9月13日，杭州亚组委副秘书长、杭州市政 府副秘书长毛根洪在中国移动浙江公司副总经理徐敏，在线营销服务浙江分中心党委书记、总经理阮之昀，党委委员、副总经理康艳的陪同下，深入1258088杭州亚运会赛事官方服务热线现场调研并指导工作。

在现场，毛根洪认真观摩了1258088手语专席、英语专席等专属服务，了解了5G视频客服代表与市民同屏交流的情况，并对1258088杭州亚运会赛事官方服务热线的前期筹备情况和取得的成效给予充分肯定，就热线的日报机制、宣传工作等提出了要求。“要让更多客户通过热线语音通话和5G视频客服方式获取亚运第一手信息，使1258088成为亚运服务咨询类问题最暖心的服务。”毛根洪表示。

中国移动独家承建运营，亚运赛事服务热线30天内开通

“您好，今天杭州火炬传递，请问起点和终点在哪里？”9月8日，亚运会“1258088”赛事官方服务热线接到了杭州徐大伯打来的电话。通话期间，1258088的5G视频客服代表通过5G视频同屏卡片形式准确快速地为客户解答问题。

1258088赛事服务热线现场

根据统计，截至目前，来话热点Top5分别为票务、赛事场馆、交通出行、亚运火炬传递、亚运文化等。

1258088服务人员工作现场

据悉，1258088是杭州亚运会赛事官方服务热线，基于通信基础呼叫能力，可支持全国直拨1258088热线号码，在语音或视频导航的引导下，实现亚运相关问题的咨询、投诉、建议等服务；通话期间，可将亚运资料通过短信和5G视频同屏卡片形式下发给市民。该热线由亚运会通信服务合作伙伴中国移动独家运营。

“我们接到亚组委这个任务后，十分重视，在亚组委、工信部、浙江省通管局的大力协助下，在短短30天内就迅速完成了1258088码号申请、客服系统平台搭建、全国用户直拨号码以及亚运钉的工单流转等系列任务，打通了热线与12345、票务中心等平台语音直连功能，并组建超40人的服务团队，全面确保了1258088打得进、接得好、答得准。”中国移动在线营销服务浙江分中心工作人员表示。

接入超10000次！1258088很火爆

目前，1258088已实现了与多系统协同，处理人员可通过手机直接为市民解答并处理问题。同时，亚运1258088热线可转接至票务热线，并支持与杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华等六地市12345热线双向转接。

据悉，“1258088”服务热线自7月试运行以来，目前已合计接入总量超过1万次，整体接通率95%。截至目前，单日人工请求接通量最高为454次，现场解决占比96%。测试期间，总体满意度为95%。

据中国移动工作人员介绍，为了在亚运期间确保各项通信服务感知最优，中国移动搭建了多维亚运服务保障体系，除了独家承建亚运官方服务热线1258088以外，还在各大中国移动营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席，提供多语种交流、在线客服、视频客服等服务，并推出亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多语客服等服务举措，全面确保各国来宾可以畅通便捷使用各项通信服务。（通讯员：朱晓红）