中国移动10086：多语种专席架起“一带一路”沟通“心”桥梁
今年是“一带一路”倡议提出10周年，通过共建“一带一路”倡议，中国对外开放的大门越开越大，新疆、西藏、广西、云南、内蒙古等中西部地区在对外发展中从“后卫”变“前锋”。为便利中西部地区商贸活动，中国移动10086热线推出了维吾尔语、哈萨克语、藏语、越南语、缅甸语、蒙语等多语种专席，满足“一带一路”沿线国家来华客商信息交流的服务需求。
维吾尔语和哈萨克语：沟通无阻碍，移动真的亚克西！
新疆是通往中亚和欧洲的重要通道，是中国与中亚国家、欧洲之间的重要贸易枢纽，由于独特的地理优势，新疆吸引了大量“一带一路”周边国家的国际友人贸易合作。
“多亏了你们的帮助，我的大额订单可以及时签单了，谢谢！”突然发现店里的宽带连接不上了，在霍尔果斯口岸从事外贸商品生意的库尔班焦急万分。10086哈萨克语专席客服代表通过视频连线，具体查看客户光猫的状态后，发现是客户不小心将网卡禁用了，于是耐心的指导他一步步处理故障，并重启光猫，最后快速的为库尔班解决了问题。
图：中国移动10086哈萨克语专席代表在喀什经商十余年的巴基斯坦商人赛义德呼入10086用熟练的维吾尔语寻求帮助：“现在是喀什旅游旺季，我每个月都要往返白沙瓦和塔什库尔干进货，有没有能够在两地都能使用又优惠的流量套餐”？这个需求难不倒维吾尔语双技能员工热依汗，她熟练地为赛义德介绍了“一带一路多天多国流量包”，这是中国移动满足跨国商人前往“一带一路”沿线国家商务、旅行的境外漫游需求，专门制定的流量产品。“我出差的天数不定，能随时开通不同天数的流量优惠，而且还可以在微信、APP上自助办理，移动真的亚克西！”
图：中国移动10086维吾尔语专席代表考虑到新疆是多民族聚居地区的特点，自10086热线成立起，就在新疆建有维吾尔语、哈萨克语专席，面向全疆少数民族用户提供7×24小时的多语种服务，在“一带一路”核心区建设期间，为越来越多的国际友人及时提供了帮助。这也使得像库尔班与赛义德一样的众多国内外商人切身感受到中国的开放与活力。
藏语： 精进服务吃透方言，10086搭起交流连心桥
图：中国移动10086藏语专席代表西藏是历史上“南方丝绸之路”“唐蕃古道”“茶马古道”段的重要一环，也是中国与南亚国家交往的重要门户。同时，由于西藏幅员辽阔，方言众多，特别是边贸地区通常都有自己独特的地方话，即便是使用藏语交流，也多有障碍。但是这些困难没有难倒10086的工作人员，藏语专席为了流畅接听每通电话，更好的服务边贸市场外籍商人，在藏语的基础上不断学习，吃透普兰方言、基隆方言、亚东方言等，让服务更加通畅，给边贸经商人员带去了更多的便利。
蒙古语：服务交流无障碍 10086赢好评
图：中国移动10086蒙语专席代表十年来，内蒙古积极响应“一带一路”倡议，深化与共建“一带一路”国家贸易往来，对外贸易市场不断扩展，通信服务的蒙语需求也越发显得不可或缺。
蒙古国客户来到内蒙古呼和浩特市经商考察，因为所在地没有无线网，导致流量消耗较快，费用太高，且自己看不懂汉字，不会用手机营业厅办理业务，拨打蒙语客服寻求帮助，询问有什么办法解决这个问题，蒙语专席人员了解情况后推荐了合适的短期套餐，解决客户短期使用流量的问题，得到蒙古国来访客户高度赞扬。
越南语：从专项服务升级至常态化服务，“小热线”促进大交流
图：中国移动10086越南语双语专席代表伴随“一带一路”倡议的不断深入，中国与东盟交流日益增多，中国-东盟博览会、中国-东盟商务与投资峰会等交流活动影响力逐步提升。为方便展会期间客商的通信服务，中国移动10086在2019年开通了越南语专席，提供人工查询办理、越南语IVR语音和通信解决方案等多项服务。
“一开始主要是服务展会客商，后来逐渐成为常态化热线服务。”越南语专席成立后，随着与东盟的交流日趋频繁，专席热线由展会期间服务逐步变为常态化服务。“这两年，越南籍客户宽带服务需求增加，不仅仅是语言方面，我们升级后的‘看、听、说、触’一体化的服务形式更是大大提升了客户体验。”，越南语专席代表卢丽婷介绍。
缅甸语：构建专属坐席，10086热线为跨境贸易保驾护航
图：中国移动10086缅甸语专席代表在与缅甸山水相连，村寨相依的瑞丽，得益于“一带一路”倡议的提出，边境贸易持续升温，瑞丽口岸也逐渐成为中国西南地区重要的人流、物流、信息集散地。经贸往来日益密切，跨境人员的通信服务需求持续增长。为服务“一带一路”建设，中国移动10086热线在2020年成立缅甸语专席，开展缅甸客户存量运营，服务边境经贸往来，满足边境客户通信需求，4年来，累计服务2.4万缅甸客商。
相知无远近，万里尚为邻。“一带一路”倡议的提出，开辟了各国交往的新路径，搭建起国际合作的新框架，绘就了联结世界、美美与共的壮阔画卷。中国移动10086作为客户服务的主窗口，将不断探索多语种数智服务新模式，以数智服务为共建“一带一路”添砖加瓦。