中国移动助力描绘“数字保定”发展新场景

转自：河北新闻网

河北新闻网讯（田薇）1月19日，以“光融百业 智创未来”为主题的第二届“光华杯”千兆光网应用创新大赛圆满收官。经过激烈角逐，河北省9个优秀案例脱颖而出，其中，中国移动通信集团河北有限公司保定分公司的数字保定项目获得全国三等奖，展示了河北省千兆光网应用成效。

千兆光网是新型信息基础设施的重要组成，构成了经济社会发展的信息大动脉，在赋能数字经济发展，助力经济社会数字化转型中发挥重要支撑作用。《数字保定建设“十四五”规划》提到，以“小切口、大场景”为突破口，全力打造强基、兴业、善政、惠民的数字保定。中国移动围绕这四个方面，利用千兆光网，打造横向到边（各委办局平台打通）、纵向到底（市县乡宽带连接）的底层网络能力，助力保定建设成为现代品质数字之城。

接诉即办，分发及时响应快

保定市12345市民服务热线作为连接政府与民众的“桥梁”，一直备受人们关注。如何让这座“桥”走得更稳、更快、更顺畅，是民众最为关切和期盼的。

“以往的平台派单系统，接诉响应率在93%左右，我们对派单的通知功能进行了优化升级，经过试运行，响应率提升到100%。”中国移动河北保定分公司项目负责人说。除此之外，中国移动在办理系统增加了一键签收功能，对接件量大的单位实现了一次全量接件。同时，优化了预警系统，增加了超时未提交提醒、待人工回访未处理提醒、一小时派单预警功能，进一步提升了工单处理效率。

围绕完善服务流程闭环、丰富办理渠道、提升服务效能等方面，中国移动通过深化接诉即办、数字化监管、移动办公等平台功能，打通从发现问题到解决问题的整个办理过程，以端到端的方式打造服务闭环。通过热线电话、APP、公众号等多渠道扩展，为市民提供全渠道服务。通过与事项分析平台、110警务平台联动，有效提升热线的为民服务水平。

通过近一个月的试运行，热线日均接件量由5000件提升到8000件，峰值达到20000件，办件效率提升60%，问题解决率达97.09%。

全程网办，化繁为简跑动少

“办事难、多次跑”是群众和企业去政府机关单位办事反映最多的问题。为推进“放管服”改革，高质量推进保定市政务服务体系和政务服务能力现代化，中国移动对保定市一体化政务服务平台进行了数字化升级改造。

针对办事群众“办什么、在哪办、怎么办”等问题，系统建成了“小保”+政务服务导图、智能导办等功能，充分运用音视频通话、身份认证、电子签名等技术，为办事群众提供7*24小时的政务咨询、查询、办理等业务，帮助市民足不出户实现政务事项网上办。

针对办事群众和企业办事过程“跑多次”问题，系统建设了告知承诺、“一件事”等功能，办事群众和企业跑动次数、提交材料份数、办理时间均大幅减少。

在便民利企方面，通过电子证照系统升级，进一步推进保定市证照数据共享工作，不断提高电子证照的共享能力，200种证照免提交，实现了企业和个人证照全覆盖，进一步完善保定市“数字政府”体系。

协同联办，数字机关格局新

在推进数字机关建设方面，中国移动运用数字化手段，实现全局“一屏掌控”、政令“一键智达”、执行“一贯到底”、服务“一网通办”、监督“一览无余”等数字化协同办公场景，构建综合集成、协同高效、闭环管理的工作运行机制，开创数字化党政机关新格局。

面向保定市域内的所有公务员，打造数字化协同办公平台，打破政府办公壁垒，打通市县乡各级、各单位、各部门OA办公系统，形成纵向一体、横向贯通的高效协同办公体系，帮助机关单位办事效能大幅提升。