中国移动就境外归国用户号码关停事件致歉

中国移动新疆公司10月16日就用户境外归国后手机号码"被保护性关停"事件发布情况说明并正式致歉，引发社会对运营商风险防控机制与用户权益保障平衡问题的关注。事件源于9月19日，用户李先生的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，两条停机前提醒短信未能成功送达。10月5日李先生回国后，在零下低温环境中因手机无法使用而陷入困境。在后续复通过程中，因客户最初表示号码非本人实名登记，客服无法在线完成视频复通，而线下营业厅又因停电关门，致使问题迟迟未得解决。直至10月16日，经多次沟通确认实名信息后，号码才最终恢复使用。中国移动在说明中承认存在"跨省协同不畅、主动服务意识不足"等问题。这一事件暴露出运营商在实施风险防控措施时，配套服务机制尚不完善，特别是在处理境外归国用户紧急需求方面存在明显短板，亟需优化服务流程，平衡安全管控与用户体验。