中国移动江苏公司：智能导览机器人点亮政务服务新场景

（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

在新搬迁的连云区政务服务中心大厅里，由中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）部署的一款智能导览机器人正式投入使用，成为便民服务的“智能新专员”，为政务服务提质增效按下“加速键”，改变了传统人工咨询、手动答疑的服务模式，也让窗口工作人员和办事群众真切感受到了数字化赋能带来的全新变化。　

（连云政务中心智能导览机器人）

据了解，这款智能导览机器人，是连云港移动结合政务服务大厅实际场景、群众办事痛点量身打造的智能化解决方案集中化应用。它集成了智能语音交互、精准路线引导、全品类办事咨询、事项信息查询等核心功能，针对政务大厅内部办理的各类事项，机器人可精准告知对应窗口位置，自主带领群众直达办事点位，真正实现“问办即达、一键导航”；针对需要前往街道、村委及其他外部单位办理的跨区域、跨层级事项，可一键调取完整办事信息，清晰告知办理地点、办公时间、咨询热线、申报材料等关键内容，全方位补齐传统人工咨询信息覆盖不全、答疑效率有限的服务短板，从源头上减少群众因信息缺失、认知偏差导致的重复跑腿问题，大幅优化群众办事体验。不少窗口工作人员表示，智能导览机器人上岗后，基础的业务咨询、路线引导、事项解答工作基本都能承接，极大释放了窗口人力精力，让工作人员能够专注于精细化业务办理、特殊群众帮扶等核心工作，让政务服务更精细、更暖心。　

　　此次智能导览机器人的成功上线，是连云港移动继多项数字化政务服务落地后，在数字政府、智慧政务建设领域的又一重要实践，下一步，连云港移动将持续深耕智慧政务赛道，不断深化与连云区各政府单位的常态化合作，持续拓展丰富AI智能服务在政务领域的应用场景，不断完善智能化政务服务体系，全力推动政务服务从“人工办”向“智能办、高效办、暖心办”迭代升级，为连云区经济社会数字化转型注入源源不断的新动能。　

通讯员：柴佳宁

初 审：高昀

复 审：高晋

终 审：童大瀛

来 源：中国移动