江苏有线召开2025年通信业务支撑工作会议
3月25日，江苏有线召开2025年通信业务支撑工作会。会议深入贯彻落实公司高质量发展推进会精神，对2025年全省通信业务支撑工作进行布置。公司党委委员、副总经理孙圣安出席会议并讲话。
会上，通信事业部介绍了通信业务支撑工作特点，总结了2024年工作成效，明确2025年重点工作部署。客户服务部通报了2025年全省移网报修投诉及升级投诉情况，并强调了客服条线协同支撑重点关注的事项。安播中心介绍了网络投诉支撑流程，并从语音业务、短信业务和数据业务三个方面讲解了典型投诉问题及支撑说明。苏州、南通分公司分别作了交流发言。
孙圣安结合行业现状，深刻分析了公司在通信业务面临的挑战和机遇，并就2025年通信业务支撑工作提出五点要求：
一是充分认识通信业务支撑重要性，加大对业务和服务支撑力度。
二是持续做好无线网络优化工作，加强专职人员配备，充分发挥社区工程师作用，通过主动网络测试和用户投诉反馈相结合，全面提升网络质量。
三是认真做好用户投诉服务，强化知识协同共享，深化知识库应用。
四是继续深化广电5G共建共享，强化省、市、县三级对接机制，实现网络、业务、客服全专业协同联动。
五是持续加强通信业务技能培训，通过多种形式提升全省支撑人员专业技能。
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