海油发展数字化人才队伍建设取得新进展

　　中国能源新闻网讯（李世铭）近日，中海油能源发展股份有限公司所属单位人工智能训练师团队荣获2022~2023年度首届“未来之星”人工智能训练师全国总决赛三等奖，总成绩位居全国前六，标志着海油发展数字化人才队伍建设取得新进展。

　　近年来，海油发展大力探索数字化转型之路，为越来越多的人才团队和人力资源业务装上“数字引擎”，推动“以人为本、数字赋能”的高质量发展理念，为中国海油建设世界一流企业贡献力量。

　　随着ChatGPT等人工智能技术迅猛发展，传统产业向数字化转型的进程进一步加快。作为探索转型尝试之一，海油发展以传统人力资源业务为切入点，逐步推进客服中心与之相关业务的能力提升。通过数年的人才储备与技术迭代，海油发展创新业务模式，告别传统“数人头”收入形式，以全业务流程的“一站式”服务客户，且持续推动内部业务流程标准化、系统化、数字化与智能化升级为业务赋能，实现了业务量与工作量及工作效率的高质量提升。

　　通过深研人工智能客服系统开发，海油发展为人本智造提供了重要支撑。在技术层面，针对不同的人力资源应用场景，坚持“数字赋能，以人为本”，践行中国海油人本中心建设理念，运用人工智能训练技术满足客户的个性化需求；在人才建设层面，持续推动人员数字化素质的提升，通过对数字化人才和团队的培养，实现呼叫中心人员成本降低10%、整体业务量增长20%以上，降本增效成果初显。