2024年度上市公司数字化转型最佳实践丨九州通：九州万店数字化项目

导读

在全球数字化浪潮的推动下，面对当前纷繁复杂的国际环境，上市公司在哪些领域开展数字化转型？面对了哪些问题与困境，他们是怎么解决的，在转型之后给公司带来了什么？

为进一步落实党中央、国务院关于发展新质生产力、打造数字经济新优势等决策部署，坚定实施数字化转型任务，推动数字经济发展，中国上市公司协会开展了上市公司数字化转型最佳实践案例征集活动，并从技术领先、场景创新、社会价值贡献、产业链建设四个维度遴选出了40个优秀、69个典型案例入选《上市公司数字化转型典型案例》，这些案例集中反映了上市公司在数字化转型过程中的实践、挑战与成功经验，为上市公司开展数字化转型提供参考和借鉴。

公司名称

九州通医药集团股份有限公司（600998.SH）

案例名称

九州万店数字化项目（优秀案例）

案例具体信息

一、案例简述

截至2024年1月末，九州通“万店加盟”项目通过“自营+加盟”的模式保持快速扩张，已实现自营及加盟药店达到19571家，门店遍布全国，预计2024年门店数量将超过30000家。

基于以上零售药店规模扩张的数字化需求，公司致力于“新零售”场景核心系统的研发，打造九州万店数字化平台，通过9大系统构建5大场景数字化，建立医药零售信息化新模式，助力门店数字化转型升级；目前数字化落地使用门店数超过13000家，同时公司积极拓展专业药房，前三季度承接处方外流规模达2.6亿元。

二、转型工作情况

（一）战略规划

九州通利用全国最大的OTC配送网络和全国性现代物流技术，充分发挥加盟药店敬业、投资成本低、效率高、经营灵活的优势，全面赋能加盟药店数字化管理，为药店提供厂家业务协同(流向管理和价格维护等)、会员管理、患教咨询、医保履约、个人健康管理、慢病管理、远程医疗、电子病历、电商运营(O2O)等系统服务，同时也为药店提供社区团购、城市合伙人、各项业务培训服务，补齐加盟店的各项短板，力争将九州通好药师加盟店打造成服务最优、效率最高、门店覆盖最广最多、最具竞争力的零售终端。

（二）业务模式

九州万店数字化平台是一个集成九大系统的SaaS服务平台，包括零售ERP、离线收银系统、双端CRM、门店通系统、医保接口、零售BI和同步精灵等。该平台专注于为好药师的零售加盟、直营、新零售和分销委配等业务提供全面的数字化解决方案。该平台致力于解决门店经营中遇到的各类痛点，提高门店的经营效率。

此外，九州万店数字化平台还解决了医保对接难、处方来源难、流量获取难等问题，为九州通业务团队提供了强大的数字化管理工具。对于加盟商来说，平台提供了数字化运营工具，帮助他们更好地管理业务。而对于上游厂家，平台则提供了数据分析和决策依据，助力他们做出更明智的商业决策。核心功能包含：

1、营销供应链数字化：通过进销存数据分析，对药店进行智能的铺货、库存、动销管理，同时优化集团公司商品供给能力，并提供更加人性化的物流服务。

2、零售场景数字化：通过零售ERP、医保平台、门店通购进药店经营管理场景的数字化升级，提高药店经营人效，实现智慧经营。

3、会员管理数字化：通过双端CRM、小程序，建立B端和C端双的会员管理机制，通过助力零售药店对会员的管理，实现真正的会员可及性，对消费者锁客、精准运营，提升复购与毛利率。

图一 九州万店数字化平台规划蓝图

（三）技术架构

九州万店数字化平台是集成零售ERP、离线收银系统、双端CRM、门店通系统、医保接口、零售BI、同步精灵的Saas服务平台。通过集中阿里云集群部署模式，保障系统安全，实施推广简单方便。通过微服务架构实现系统的可扩展性，通过负载均衡、容错机制、读写分离提升系统的性能和稳定。

1、药店端

经营场景：为药店提供进销存系统，满足药店日常经营单据管理，给予药店盈利预测，从会员贡献、品种结构、渠道利润给予经营指导建议，构建药店经营核心竞争力。

支付场景：与23个省医保、药监打通，实现ERP系统与医保系统的直连，满足合规经营，同时收银效率提高50%以上。

购进场景：围绕采购、请货、入库业务场景与批发融合，提供一体化的单据流程，实现采、销、库极简的操作，让药店从铺货、压货变成按需求进货、自主进货，实现良性循环和潜力挖掘。

线上场景:通过门店通完成门店品种的上架和接单，提升门店O2O服务效率。

营销场景：从会员拉新、开卡、标签管理、营销触达全电子化，与小程序结合，全面提升药店对消费者的信息化服务能力，构建零售药店信息化服务新模式。

2、运营端

组织管理：全国药店网格化对运营经理进行分配，实现每店有人管，每个问题有专人解决，全国运营落地的统一性。

人效管理：运营体系任务的标准化，加入榜单PK模式，建立信息传递通道的同时，打造积极向上的竞争氛围。

客户管理：对全国门店分级分类，地址、业务进度、经营状态随时随地查看。

营销赋能：根据盈利建议分析，给予客户陈列、营销活动策划、执行等现场支持。通过直播平台，对门店进行买赠、厂家宣传、促销等直播活动，唤醒门店空闲时间。

品种管理：全国集采及核心品种的统一管理；对药店的品种结构、库存存量，根据算法，给出每个门店的商机推荐，给予制定对应的铺货方案和品种优化方案。

3、工业端

为工业提供自有品种覆盖数据，该品种在主力市场、下沉市场的覆盖率。

为工业提供行业数据，品种在门店的库存及销售情况，协助其制定更合理的营销方案。

客户等级、铺货数量、厂家资源，对药店进行陈列及促销方案的拉动，提升药店动销率。

为工业提供品种销售流向，为工业数字化服务赋能。

图二 九州万店数字化平台技术架构

三、转型成效

（一）企业价值

基于零售药店规模扩张的数字化需求，九州万店数字化平台药店端助力加盟店完成数字化转型升级，同时构建全国统一的消费者到店信息化服务体验。同时建立符合加盟+直营的全国运营体系、风险预警管理体系，实现运营服务的标准化、统一化，助力零售业务规模化发展。公司积极拓展专业药房，创造更多业务形态。

（二）社会价值：

1、技术便捷性：大数据算法参与数字化转型全流程，OCR识别辅助经营提升。

引入大数据算法，在进销存数据分析、盈利分析、库存分析等场景进行海量数据计算，提高数据分析效率，在数据中发掘信息价值。通过分析海量的消费者数据，企业能够更好地了解市场需求和消费者行为，从而进行精确的市场定位和产品推广。大数据分析还可以辅助预测未来趋势，制定更科学的战略决策。

通过OCR识别等工具，进一步提升药店进销存管理流程，实现药店高效、专业、合规经营。

2、新零售重新链接供需方

通过线上O2O、B2C扩大传统药店的销售半径上，更快更有效的进行连接供需双方，同时响应“十四五”规划号召，推进“互联网＋药品流通”，优化药品流通传统模式，实现要素、结构、流程、服务的迭代式升级。推动行业进行数字化改造与升级，促进企业“上线上云上平台”，深化市场营销、运营管理、仓储物流、产品服务等环节的数字化应用。

3、满足市场需求

通过规划产品生命周期制定产品战略，结合不同阶段的市场需求和客户需求，结合产品、价格、渠道、场所等营销组合，制定不同的营销策略，以适配产品与市场需求的满足度。