第九届金山区政府质量奖获奖组织展播——上海九州通医疗器械供应链有限公司践行多仓联动质量管理模式

转自：上观新闻

上海九州通医疗器械供应链有限公司（以下简称“上海九州通”）是九州通医疗器械集团有限公司的全资子公司。公司秉承“专业让服务更卓越”的理念，服务于国际知名医疗器械品牌厂家以及遍布全国的经销商，专注于提供高值医疗器械产品全球供应链服务，提供专业的医用耗材及医疗设备产品分销平台。目前主营八大品牌厂家、十一大类产品。公司拥有一二三类医疗器械全产品经营范围，获得了药字号检验试剂的药品经营许可证、辐射经营许可证，ISO9001/13485认证，目前已完成上海自贸区保税仓及位于武汉、上海、山东、广州、长春、西安、北京七大中心仓的搭建和备案，并拥有专业的进出口国际贸易团队及国内医疗器械供应链运营团队，可实现从厂家海外工厂到国内医疗机构的全程供应链一站式服务。

公司被评为“民营企业总部”“上海民营企业百强榜第 60位单位”“金山区百强企业”“经济工作先进单位”“抗疫先进企业”等多项荣誉称号，是“上海市医疗器械行业协会副会长”单位。近三年含税销售额超248亿元，累计纳税近3.4亿元。

多仓联动 引领医药行业供应链变革

上海九州通通过自主探索创新，形成了具有自身特色的“多仓联动”质量管理模式。多仓联动是指通过整合多个仓库，实现物流资源的优化配置，提高物流效率，降低物流成本的一种物流模式。

在当今市场竞争日益激烈的情况下，多仓联动物流的发展前景非常广阔。公司结合九州通集团的“四合一”质量管理模式，并结合自身的特点，通过自主探索、创新，形成了具有自身特色的“2个中心+1个保税+N个分仓”的多仓联动模式。其中，“2个中心”以上海、武汉为中心仓，“1个保税”在上海设立一个保税仓进行国外产品的清关报关操作，“N个分仓”则根据业务需求在多地借助九州通全国平台在客户汇集地设置前置仓，形成“多仓联通”的物流基础设施通联体系。

公司以“九州云仓”系统为依托，以客户订单需求为出发点，以物流智能调度为突破口，融入智能合单、智能补货及物流资源配置监测预警等功能，订单驱动运营，业务与仓运配多环节联动，提升物流运作能力，并经过大数据分析，基于数据分析，建立数据化管理模式，分配商品各仓之间流动需求，将产品在采购环节便通过前置仓有效配置到各地仓库，实现高效仓储集疏，实现了销售与物流的全国联动。通过多仓联动质量管理模式的探索与推广，整体平均物流时效提升0.68天左右，近3年公司营收的复合增长率达到了47%，成为行业巨头。

先进质量管理经验分享

1.推进文化与战略融合 提升经营管理绩效

公司将企业文化与战略融合统一，传承九州通集团的企业文化，在建立自身使命、愿景、价值观的基础上，提出了“成为九州通器械业务创新中心、孵化中心、人才培养中心，力争成为集团规模最大及行业影响力最大的器械商业公司”的发展愿景和“在脚踏实地的执行中前行”的发展理念。

公司将文化建设纳入日常经营管理指标中进行考核，制定了《员工奖惩制度》、《廉政建设十不准》、《风险管理监督办法》《反商业贿赂管理规范》等员工行为规范，通过《核心价值观行为对照考评表》，推进价值观考核落地。公司基于组织管控原则，明确公司管人、管事、管钱、合规四大类事项，建立了各种针对性的制度，利用监事会、纪检监察总部等部门，从各方面对各种不利企业发展的违规违纪违法行为加以治理。作为医疗仓储物流平台，公司还依托医药供应链平台优势，积极参与公共卫生相关社会活动，全力响应突发公共卫生事件，助力公共卫生管理水平提升，以供应链优势响应社会需求。

2.构筑技术资源优势 提升多元服务能力

依靠行业领先的医药物流资源及技术支撑，公司持续提升全仓物流及多端服务能力，为各行各业提供多元化服务，包括供应链仓配一体化、专业冷链及全方位，实现物流领域所有子系统的数据互联互通、数据口径统一，构建了覆盖广、服务全的仓储、运输、信息网络三网合一的专业大健康物流供应链服务平台，实现技术输出。近三年顾客满意度分别为95%、96%和98%，客户保持率保持99%。

3.做强信息化联通 支撑上下游协同发展

公司全面推进客户服务体系建设的智能优化，实现服务受理、信息督办、信息闭环、日常管理等工作的全程可视、可控，以信息化手段提高服务能力，积极推进信息化项目的研发。从传统的“快批、快配”模式实现向“医药分销+物流配送+产品推广”的综合服务商模式转型，孵化出 “第三方物流”服务平台、生态圈投资平台、供应链技术增值服务平台等新业务、新模式。

一是开发经销商信息支持平台——经销商管理系统DMS。2021年3月，公司根据客服反馈意见，存在与公司业务模式不匹配，导致下单率不足，客户体验较差，订单率40%以下等不足。而集团B2B平台以终端零售、药店诊所为客户群体，偏向医药电商，且不支持多仓发货的影响。经过4个月的开发，于2021年7月28日完成了九州通器械DMS系统上线，通过与集团其他系统的集成，使全国的经销商与公司的渠道管理、商品管理、订单管理、财务管理、决策分析、服务集成等信息同步，实现双方业务协同和资源共享。经过5个月的试运行，客户线上订单率达93.2%，客户满意度达98%以上。经销商订单自助平台（DMS）获得2021年软件著作权。

二是开发商联API项目。公司在九州通器械DMS平台基础上，迭代开发了订单API项目。实现上游订单系统与公司订单系统连接，节省采购下单到物流入库的时间约4小时。通过商联API再次升级迭代实现了数据报表智能化对接，为上游供应商提供了实时的相关经营数据。

三是通过技术开发能力为供应商提供赋能，开发渠道数据管理项目。因上游供应商信息化能力较弱，对经销商渠道管理缺乏抓手，原流向数据厂家以人工方式进行统计汇总，导致数据准确性、真实性不足。通过公司信息部半年时间，开发出渠道数据流向系统，提升数据采集与报表效率，提高上游供应商的信息数据化效率。

未来，九州通争做上海市标准化单位，争创上海品牌认证。并将进一步强化创新意识，提升知识产权保护水平，构建九州通供应链独立、独特的企业科技品牌战略、推行自主品牌价值和品牌管理模式，引领行业发展。

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