南京银行镇江分行打造适老化服务品牌

转自：金山网

金山网讯 近期，市民姚先生来到南京银行镇江京口支行，向工作人员反映其祖父母不便前来网点，急于办理银行卡的诉求。“爷爷奶奶年纪大了，他们腿脚也不方便，他们那些退休的补贴都是发到卡里面的，今天来是想看一下能不能我代办，帮他们办一下卡。”支行工作人员表示：“我们可以上门为爷爷奶奶办理业务。”支行工作人员向领导汇报老年人情况后，携带移动终端前往老人家里，积极耐心的与老人进行沟通交流，了解其真实意愿及真实用途后，为老年人办理了业务，老人及其家人对此表示了感谢。

南京银行镇江分行针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，根据客户实际情况灵活采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务，积极响应老年客户金融需求。对有电子银行业务需求的老年客户，耐心指导其使用移动支付，同时也对手机银行App进行了适老化升级，通过简化流程、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验，确保老年群体能用、会用，助力老年客户跨越数字鸿沟。

截至目前，南京银行镇江分行累计创建江苏银行业文明规范服务适老网点达到5家。南京银行镇江分行将持续提升网点适老化金融服务水平，通过优化网点服务流程、便捷服务水平，切实为老年客户提供高效便利、温暖贴心的适老服务，以实际行动诠释金融为民的责任担当。（朱婧）