做更懂用户的实体商业 新城控股首发“深度运营”策略

转自：中国商网

中国商报（记者 贺阳）10月13日，2023年新城商业年会在上海国家会展中心举行。自2014年首次举行以来，新城商业年会已逐渐成为商业领域重要聚会，今年的参会规模超过6000人次。2022年，新城商业在行业内首次提出“深度运营”，作为新城商业“深度运营”战略升级元年，新城控股2023年将通过深度运营焕新商业能力，推动商业革新，引领行业的变化和发展。

商业如何“深度运营”

2023年，新城商业延续稳健发展势头，商业潜能进一步释放。上半年，新城控股商业运营总收入达到52.01亿元，同比增长10.24%；不含税物业出租及管理收入48.65亿元，占公司营业收入的11.65%；物业出租及管理业务毛利33.83亿元，占公司总毛利由去年同期的33.74%提升至42.55%。

凭借规模优势与运营实力，新城控股积累了强大的品牌商家资源。截至目前，新城商业累计合作品牌商家超过3.2万家，3年复合增长率25%，其中在吾悦广场开店超100家的品牌达18个，开店超80个的品牌商家达28个。

2022年，新城控股首次在行业内提出“深度运营”理念，2023年则是新城商业“深度运营”战略升级元年。

本届新商会上，新城控股正式发布“深度运营策略”，将深度运营的全景业务逻辑拟真为飞鱼模型，并拆解飞鱼模型的“用户”“内容”“服务”三条链路，其中，用户洞察是整个业务逻辑的起点，是主动贴近用户、理解用户的关键环节，交易转化、复购是结果，是实体商业价值兑现的关键环节，用户链路是主线，关键业务动作围绕用户消费旅程进行规划；内容、服务则为两翼支撑，两翼中的每个环节均与用户链路一一对应，相互配合。

据新城控股集团副总裁李阜长介绍，深度运营核心是以用户思维为根本，通过数据赋能，组织更加丰富和匹配用户需求的商业内容，提高吾悦广场服务能力和经营坪效，实现吾悦广场更大价值。与传统运营思路相比，深度运营致力于从空间运营到用户运营、从招商思维到经营思维、从客流营造到用户服务的转变，构建以用户为核心，满足业主、商家、用户和商管等多方价值诉求的新型价值关系。

李阜长表示，“深度运营”是新城控股持续践行幸福商业价值理念过程中所内生出的能力，也是在存量时代、用户主导的市场下，新城商业面对未来所选的道路与策略，新城商业希望通过深度运营，实现共生共赢，打造“越来越”的幸福商业生态，让每个参与者都受益。

回归商业本质

面对商业地产存量竞争的新格局，新城控股并未止步于规模红利，而是持续思考行业长远发展，回归商业本质。

基于对当下购物中心行业格局及用户需求分析，新城控股旗下商业品牌吾悦广场通过细分核心用户画像，高效链接消费需求，强化构建多方共赢的消费场域，高效提升线上流量引流+线下流量转化，更深层次为用户提供消费、情绪双价值，促进转化和复购。

在新城控股看来，深度运营的发展不是一蹴而就的，它是新城商业在“打造幸福商业”愿景的实践过程中，逐步演化、沉淀、内生而来的，是新城自身对商业独特、专业的领悟和思考。

依托于不断提升的运营实力，截至目前，吾悦广场上年销售收入已达到775亿元，活跃用户超过3000万人。

据了解，2023年也是新城控股布局商业的第15个年头。近年来，新城商业规模与质量持续双增，进一步塑造了商业发展的新格局。截至9月30日，新城控股已开业的吾悦广场总数达到157座，开业、在建及拟建吾悦广场总数量达207座，入驻全国143个城市。

“新城旨在将产品与服务真正链接到消费者与用户，期待未来的吾悦，能有更真实的数据、更开放的生态，更有质感的内容，更多贴心到位的服务。”新城控股董事长王晓松表示，“感恩国家对民营企业的大力扶持，对提升消费信心、促进消费增长方面的政策支持，感恩合作伙伴的携手同行，感恩消费者的支持与信任。希望此次新商会，能促成合作，推动开放包容与共识共赢，一起为商业繁荣、社会幸福贡献力量。”