肥城市新城街道：优化便民服务，彰显主城担当

转自：上观新闻

“我们年龄大了，儿女也不在身边，什么都不懂，也不会手机，多亏了你，不仅把政策讲明白了，还手把手帮我缴上了社保，真是太谢谢你们了啊。”在肥城市新城街道便民服务大厅，通过工作人员耐心的讲解，王大爷顺利完成了下一年度社保缴纳。

今年以来，新城街道以“优化营商环境，服务企业群众”为目标，紧紧围绕现实需求，完善窗口设置，拓展窗口事项，提升专业水平，延伸服务功能，多措并举疏通办事“堵点”“难点”，提供高效、优质、便捷服务，企业群众获得感、满意度显著提升。

落实一窗通办，“小窗口”做优“大服务”。立足实际，在阵地、人员上优化不断优化窗口服务。新城街道便民服务大厅集审批服务、公共服务、咨询服务、监督投诉等功能为一体，整合社保、医保、民政、残联、卫健等公共服务事项，实行 “一窗受理、一窗通办”模式，为居民群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”的优质服务。按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的要求，选优配强窗口工作人员，强化业务技能培训，加强勤政廉政建设；制定《新城街道便民服务大厅规范化管理制度》，梳理规范服务事项，通过佩戴工作证、摆放工作牌等方式实现人员、职责、流程公开，接受群众监督。

真心承接事项，“集中办”跑出“加速度”。去年，在肥城市行政审批服务局的业务指导下，新城街道扛稳主城担当，承接下放事项窗口进驻市政务服务大厅，承担城区个体营业执照登记、食品经营许可、公共场所卫生许可等事项，并选配8名政治素质好、责任心强、政策水平高的工作人员开展业务办理。为进一步改进工作作风，推出“一次性告知单”服务，将所咨询事务的政策依据、受理条件、申请材料、办结时限、咨询电话等相关内容一次性告知群众，尽量让群众“一次办好”。同时，针对部分老弱病残、行动不便的群众，免费提供老花镜、轮椅等便民物品，为其开辟“绿色通道”；对于行动不便的人群，由“桃小美”提供“上门认证”“帮办代办”亲情化服务。2023年下放业务窗口共办件11078 件，其中营业执照登记窗口办件6781 件、食品经营许可窗口办件 3719件、卫生许可证办件578件，下载电子营业执照1920个。

拓宽服务思路，“新模式”满足“新需求”。新城街道聚焦企业群众需求，与时俱进创新服务模式。一方面，为企服务更精细。设立重点项目工作专班，实施领导干部定向包保，解决企业生产经营中的困难和问题，免费帮办代办，为重点项目快速落地提供全流程、全链条、零距离、一对一的精准服务；选派企业服务专员205名，实现辖区206家规模以上和重点企业、1915家小微企业全面覆盖，无事不扰，有呼必应，全心助力发展。另一方面，“局街共建”更便民。与肥城市行政审批服务局创新“局街共建”政务服务新模式，选取龙山、桃都、孙小3个社区作为“局街共建”政务服务先行示范点，将与群众生产生活密切相关的高频业务委托下放至社区办理，精心打造“5分钟政务服务圈”，把服务窗口搬到群众家门口，持续提升政务服务质效。（大众新闻客户端记者 曹儒峰 通讯员 王宗敏 罗晓雪 报道）