兴业银行天津分行：养老金融服务贴心更暖心

转自：天津日报

　　近年来，随着我国老龄化程度不断加深，适老化的金融需求日益增长。为进一步提升养老金融服务水平，天津分行认真贯彻落实总行及监管要求，在分行党委领导下，坚持以服务国家战略、增进人民福祉为己任，积极推进养老金融服务工作，助力国家社会保障事业高质量发展，助力人民实现美好生活向往。

　　心怀“国之大者”，服务国家战略决策部署

　　2022年底，个人养老金制度正式启动实施，兴业银行天津分行紧跟总行步伐，积极探索区域性人口养老金战略，发挥客户基础和服务渠道优势，为企事业职工、乡村县域、新市民、灵活就业等群体提供触手可及的个人养老金服务，充分发挥个人养老金在多层次养老保障体系中的补充作用，推动个人养老金制度覆盖率提升，助力我国多层次、多支柱养老保障体系发展完善。截至2023年11月末，天津分行已累计为13万个人客户提供个人养老金账户服务。

　　聚焦“智慧养老”，推动新兴技术服务“到位”

　　兴业银行天津分行积极探索智慧养老、智慧社区金融服务，通过科技金融输出等方式协助提升养老机构服务水平，与天津市养老协会协作，打造智慧养老服务平台，拟将全市多家养老机构数据联通，打造数据互联互通智慧平台，平台集成床位、护工、缴费、数据分析、搜索等相关信息，引导养老服务机构线上线下融合发展。积极对接天津市民政局、天津市养老协会开展养老资金监管业务并协助搭建智慧养老系统。

　　发挥渠道优势，提供适老化服务“到家”

　　为面向老年客群提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务，天津分行制定《兴业银行天津分行营业网点“特殊群体”服务管理工作指引》，网点统一设立“特殊群体”优先窗口，为老弱病残孕、军人、退役军人等“特殊群体”客户提供优先服务。简化填单流程及手续，智能柜台增加智能填单功能，老年客户无需填写纸质申请单，由系统电子化填写后直接前往柜面办理业务即可，简化老年客户填写单据的业务流程。优化“上门服务”流程，建立网点“上门服务”响应机制，聚焦老年客户群体在金融服务中“急难愁盼”问题，在依法合规、风险可控的前提下，按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的老年客户或行动障碍的特殊客户提供延伸服务，提升对老年客户群体的服务效率和水平。

　　深入老年群体，开展金融知识宣教“到心”

　　持续开展针对老年客户的线下法律知识讲座，通过社区支行、传统支行网点以及合作的老年大学等组织公益性培训，内容将涵盖消费维权【进入黑猫投诉】、债权债务、投资安全、交通法规、财富传承、医疗纠纷、房屋产权、家庭婚姻等。一是联合合作社区、老年大学等举办公益性法律讲座、法律课程与趣味法律普法知识活动，重点围绕涉老智能应用技术反诈等主题，用通俗易懂的形式向老年客群宣传普及相关知识。二是结合“金融知识普及月”宣传活动，围绕老年智能技术困难、支付安全、养老理财投资安全等宣传点面向老年客户广泛开展宣教活动，帮助老年人掌握智能应用技能，加强老年客群个人敏感信息保护与支付安全风险提示。

　　兴业银行天津分行将牢牢把握养老金融发展机遇，立足自身优势，继续把个性化、便利化、高效化的金融服务带到“银发一族”身边，持续提升适老化服务质效，让老年人在面对现代化金融服务新模式时，拥有更多获得感、幸福感、安全感。文津轩