兴业银行烟台分行开展“消费者权益保护”专题培训

转自：上观新闻

为提升辖内消费者权益保护意识，提高客户投诉处理技巧与应对能力，兴业银行烟台分行于12月16日举办“消费者权益保护”专题培训。本次培训线上线下并行，参训人员包括分行各部门、各支行理财经理，个贷客户经理等共200余人。

培训开始前，兴业银行烟台分行党委书记、行长于鹏飞进行了全员动员，他强调，做好消保工作是践行金融工作政治性和人民性最直接的体现，也是落实监管要求，推进自身高质量发展的必然选择，全行要加强对消保工作的重视力度，加强履职，强化执行，切实提高消保工作质效，共同营造安全稳定的金融环境。

据了解，本次培训以“消费者权益保护”为主题，聘请银行消费者权益保护培训师岳娜老师进行授课。培训从消保新规与典型案例分享、投诉认知与投诉预防、常规投诉与疑难投诉处置三大板块层层递进，精彩讲解，使参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为其日后有效提升消费者投诉【进入黑猫投诉】的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。培训中，授课讲师通过典型案例剖析，讲解深入浅出，内容充分详实，课堂互动有序，气氛热烈。

通过此次培训，兴业银行烟台分行加深了对消费者权益保护工作的认知，强化了风险防范意识和服务意识，掌握了提升服务、做好消保工作更加有效的方法与技巧，进一步提高服务质量、保障客户权益，为营造安全稳定的金融环境奠定了基础。

（大众报业·大众日报客户端记者 董卿 报道）